在银行证券投行信托等等金融企业中到底哪个职位最苦？为什么说柜员苦呢？这个问题问得真好，因为确实挺苦的，比如在银行当柜员，说起银行，那绝对是个苦字，每天在柜台上、大堂里、客户那头、柜台外，一天不干活就觉得浑身不舒服。”为什么这么说呢？因为银行里是真没有员工说得那么轻松愉快的感觉了！因为你要知道，在银行上班一般都能遇到客户投诉，并且是很小一部分的投诉。
柜员每天必须处理很多业务，很多人可能就问了，这些工作能不能让我去做，或者能不能让我做？能不能让我做？我肯定会告诉你，能让你做的，那是因为你能掌握一些基本的业务技能，所以才可以为客户提供更优质的服务。在这种情况下，你的工作量肯定是很大的，你每天都要处理很多业务，甚至有很多业务都不能去做的，因为如果你处理不好会引起矛盾冲突。
在窗口行业里，每天面对几十万的客户，有时候还需要面对和处理客户的各种投诉；所以你想想，如果你要想在银行工作的话，就要经常面临客户的投诉，因为你要经常处理客户的投诉和处理自己业务的问题。当然银行的客户不会轻易投诉你，除非你工作做得好给客户带来利益，或者客户很讨厌你。因为很多投诉和问题不是你可以通过管理和技术手段解决的！在这种情况下，就需要你把这些投诉和问题认真的处理好，甚至有些人还说银行工作太辛苦！而且每个人处理投诉的能力都不一样，有些投诉很严重，或者很小一部分。
银行人员没有太多精力去管客户发生什么情绪方面的事情；银行员工每天都要面对各种现金、票据等各种业务，需要处理各种与客户的沟通问题；需要处理各种与银行的业务有关的问题。而对于客户的情绪问题，一般都是由银行人员来处理的。所以在银行里客户发生一些大的问题或者负面情绪都是可以直接投诉的。而对于银行员工来说，客户对自己印象不好，或者银行员工态度不好，对于一些大客户或大事件的处理，往往都是由客户本人来处理的。
而很多人觉得柜员苦，是因为柜员的业务量最繁重，而且每天要面对个性各异的客户，节假日甚至不能休息。