1. 欢迎语：
您好！非常高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？
2. 回复语：
您好，很高兴为您服务。您刚才询问的商品目前有货。我们现在正进行促销活动：满100元减5元，满200元减10元，以此类推。默认配送方式为圆通快递。请您稍等，我需要查看一下库存情况。
3. 对话用语：
亲，关于您提出的要求，我确实无法满足。希望下次能够为您提供帮助。
好吧，如果您愿意参考我个人的建议，我推荐几款产品，这只是我的个人看法，呵呵。
亲，您真有眼光，我个人也很喜欢您挑选的这款产品。
4. 议价的对话：
亲，您好，我能够提供的最大折扣是300元以上打9折，还请您理解。
呵呵，这真的让我很是为难。我需要向组长请示，看看能否给您一些折扣。不过可能有些困难，亲，请您稍等片刻！
非常抱歉，您所说的折扣恐怕难以申请。请问**元可以接受吗？我可以再尝试争取，否则我真的很难办。
5. 支付的对话：
客户付款后，迅速回应，以专业感赢得信任。
亲，已经为您更新了订单价格，总计为xxx元。您方便时付款即可，感谢您购买我们的产品。
亲，已确认您完成支付。我们将及时为您安排发货，感谢您选择我们的商品。如有需要，随时欢迎您再次咨询。
6. 物流对话：
多数客户关心快递时效，统一回答可减少重复问题。
提问：江浙沪一般1-2天，如果快递公司不延误，第二天就能收到。
江浙沪以外地区一般3-5天，偏远地区大约5-7天。默认使用xx快递。
7. 售后对话：
您好，是否有什么问题让您不满意？若是由我们快递公司造成的不便，我们深表歉意。我们提供无条件退换商品服务，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
亲，请您放心，我们会给您一个满意的解决方案。需要您配合的是：1. 发送商品损坏的照片给我们，2. 如果您认为有瑕疵无法接受，根据照片情况，您可以选择退货或补发。给您带来不便，我们深感歉意。
8. 评价对话：
亲，感谢您购买我们的商品，我已经为您处理了好评。如果您对商品不满意或有其他售后问题，请先联系我们。您可以通过淘宝旺旺或拨打免费电话xxxxxxxxxx，我们会立即为您解决。再次感谢您的光临，期待能成为您的朋友，祝您生活愉快。
9. 运费说明：
亲，快递费用计算如下：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤；其他地区首重10元/公斤，续重8元/公斤；偏远地区费用另计。感谢您的理解与配合！
10. 用词的准确：
大部分时候，不是照本宣科就是形成一种面向不同听众的统一表达方式。作为一名淘宝客服，您面对的是各有不同的客户，他们的个性、情绪、期望值等都不尽相同。这就要求我们提供个性化的沟通，同时掌握许多共性的表达方式和技巧。
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