消费者情感过程的消费者情绪情感的作用

Question

如题所述

Answer 1

1. 情绪与情感在消费行为中扮演着双重角色，既有可能带来积极影响，也可能导致负面影响。
2. 人类的情绪分类中，愉悦与不愉悦、喜欢与不喜欢是两个基本的维度。
3. 积极的情绪，如对产品的喜爱，能够促进消费行为的实施，增加购买速度，并增强消费者克服购买过程中难题的勇气。
4. 相反，消极的情绪，如对商品或购物环境的不喜欢，将对消费行为产生阻碍。例如，消费者可能会避开引起不快的产品或场所，甚至在与销售人员互动时产生冲突。
5. 在购物场所，消费者通常会展现出情绪反应。随着时间的推移，这些情绪反应可能会形成稳定的情感态度，影响每次购物的体验。
6. 商场和销售人员应从两个角度处理消费者的情绪和情感：首先，创造一个愉悦的购物环境，并提供高质量的服务和热情的态度，以营造消费者的愉快心情；其次，努力在消费者心中建立企业的正面形象，培养消费者对企业的长期良好情感。