首先你的描述是不准确的,新版标准不是“取消”了质量手册和管理者代表,而是对这些项目不做定性要求,如果现行的文件体系运转良好,并不强制取消。
你应该关注的是新标准中引入的新概念,把这些概念及要求更新至你的质量体系中,新增的要求主要有以下几点:
1. 基于风险的思考。这里要注意的是,新版本标准不是简单地以基于风险的思考来替代预防性措施,而是引入了一种思想,在过程方法中引入风险评估并采取措施,使得过程更加完善。
2. 相关方概念的引入。组织首先应该明确相关方,包括直接顾客、最终使用者、分销商和监管者等等,然后识别出相关方的需求和期望。
3. 强调变更控制的重要性。很多的企业实践表明,很多的体系失效都是来自于变更控制。
4. 知识管理。“知识”作为一种资源,出现在新版本的标准中,这是一个重大的变化,知识是保证过程运行及产品或服务的符合性的重要部分。知识可以来自于内部,也可以来自于外部,包括Lesson Learned, Best Practice, Improvement Activities, 外部标准等等。
5. 领导作用。之前使用的最高管理层将领导作用局限在了最高管理层,而在实际运营中,领导作用遍布各个领导层。
更多细节,请参考我给你的私信。
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