物业管理公司要怎样进行网格化管理？

Question

如题所述

Answer 1

　　一、 划分网格区域
　　按照任务相当、方便管理、接线清晰，首先要考虑到居民群众的认同度，自然小区的规模，社区工作人员状况等因素，根据自管小区，物管小区，散主校区等分类，一句户籍人口、流动人口和辖区面积，合理设计社区网格，每一个网格指定一位社区工作人员担任网格责任人，做到人员、职责、任务三落实。
　　二、 确立工作职责
　　小网格责任人负责信息收集，便民服务，简易问题处理等。小网格负责人及时将收集到的信息、简易问题处理结果或遇到重大问题向（中网格）社区负责人汇报。
　　三、 规范工作程序
　　由社区（中网格）负责人将收集到的信息、问题处理结果或处理不了的问题及时向（大网格）街道汇报。
　　1、一般性问题，网格责任人现场处理，登记存档备案。 需要协调处理的工作，网格负责人现场受理，带回社区，取的处理意见后反馈服务管理对象。
　　2、突发性工作，网格责任人应立即上报社区、街道，及相关部门紧急处理，（小网格）责任人现场跟踪。
　　3、需要审批的工作，网格责任人掌握信息，社区负责
　　人把关，社区书记审核，报街道职能部门审批，需要上报区级以上有关部门的，由街道转呈。
　　四、明确工作要求
　　1、岗位职责，强化责任意识，做到脑勤、腿勤、嘴勤、笔勤成为发现、受理、协调、报告第一人。
　　2、善于发现问题，处理问题，及时报告问题，主动与社区居民交流沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。
　　3、坚持到网格区域巡查。要认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清、周结，动态信息及时录入。
　　4、引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、楼长、和热心社区工作的居民以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员协助做好网内管理工作。