一、 划分网格区域
按照任务相当、方便管理、接线清晰,首先要考虑到居民群众的认同度,自然小区的规模,社区工作人员状况等因素,根据自管小区,物管小区,散主校区等分类,一句户籍人口、流动人口和辖区面积,合理设计社区网格,每一个网格指定一位社区工作人员担任网格责任人,做到人员、职责、任务三落实。
二、 确立工作职责
小网格责任人负责信息收集,便民服务,简易问题处理等。小网格负责人及时将收集到的信息、简易问题处理结果或遇到重大问题向(中网格)社区负责人汇报。
三、 规范工作程序
由社区(中网格)负责人将收集到的信息、问题处理结果或处理不了的问题及时向(大网格)街道汇报。
1、一般性问题,网格责任人现场处理,登记存档备案。 需要协调处理的工作,网格负责人现场受理,带回社区,取的处理意见后反馈服务管理对象。
2、突发性工作,网格责任人应立即上报社区、街道,及相关部门紧急处理,(小网格)责任人现场跟踪。
3、需要审批的工作,网格责任人掌握信息,社区负责
人把关,社区书记审核,报街道职能部门审批,需要上报区级以上有关部门的,由街道转呈。
四、明确工作要求
1、岗位职责,强化责任意识,做到脑勤、腿勤、嘴勤、笔勤成为发现、受理、协调、报告第一人。
2、善于发现问题,处理问题,及时报告问题,主动与社区居民交流沟通,增进感情,及时了解掌握社情民意。
3、坚持到网格区域巡查。要认真填写网格责任人工作日志,做到工作日清、周结,动态信息及时录入。
4、引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、楼长、和热心社区工作的居民以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员协助做好网内管理工作。
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