第1个回答 2018-01-30
Step2 用回复让差评变废为宝
并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？
1
明确理念
这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。
01
因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。
02
其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。
2
明确宗旨
所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。
回复解释的话术要坚持三个宗旨
01
态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想
02
表明解决问题的决心
03
对以后的顾客做出承诺
3
明确内容
对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。
01
口味问题给差评
回复示例：
不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！
（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）
02
价格太贵给差评
回复示例：
谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。
（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）
03
配送时间过长给差评
回复示例：
您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。
（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）
04
商品漏发、错发给差评
回复示例：
真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。
（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）
05
误评
回复示例：
这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。
（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）
切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。
03
推荐使用小评果
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小评果可以通过微信或短信，实时提醒商家差评信息，方便商家及时处理，高效便捷。
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第2个回答 2019-12-26
回复有时候不能解决客户差评的问题，需要删除差评消除对商家的影响，靠谱团队专业操作
第3个回答 2019-09-15
第一时间联系顾客试试删除，删除不了的话，就诚恳的回答一下吧，虚的也行，切记别怼，后面的顾客会看到。
回复评价是有技巧和格式的，推荐给你外卖利润助手APP，根据顾客的内容，自动分类帮你回复评价，挺人性化的，省时省心！