中国旅游业正在经历从团队旅游向散客旅游的转型，散客市场逐渐占据主导地位。这种转变促使旅游需求从传统的观光游览向个性化体验转变。然而，与欧美相比，中国在旅游电子商务的成熟度上还有差距。
在互动工具方面，国内游客与旅游产品供应商的交流有限，而网络凭借其互动性和身份识别能力，孕育了宝贵的游客数据库。欧美旅游市场中，如EXpedia这样的电子商务平台，通过游客反馈和数据分析，推动产品更新和规划。
国内旅游景区电子商务的发展尚处于初级阶段，大部分景区网站仅能提供基础的信息服务，如九寨沟、黄山等景区的电子商务也停留在初级或中级阶段，难以满足游客的个性化需求和出行前的认可度提升。而个性化定制服务，如实时提醒和个性化推荐，是欧美旅游电商的关键优势，能够引导消费者的消费模式从周期性转向经常性。
面对散客市场日益增长的影响力，未来旅游电子商务的竞争焦点将集中在个性化定制服务的提供上。随着团队游客比例下降，景区必须适应散客市场，通过电子化分销和精准营销，为散客群体提供更个性化、更符合需求的产品和服务，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。