管理技巧
1、 先解决对方的问题,再谈自己的目的。如,新官上任,先谈如何解决员工的购房问题,一下子就获得了员工的拥护。
2、先称赞对方,再谈自己的目的。
3、 人情化管理。西方社会众多的心理咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等,即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾,但对缓和社会冲突,促进个人的身心健康确实起了一定的作用。
4、 必须帮助员工解决个人问题,否则问题可能越来越严重。必须让下属自行决定是否寻求帮助。
5、 和问题户私下会谈,时间要尽量长。预先决定你要谈论的各个方面,在会谈中做好笔记以备查证。不要责难他。听听下属的陈述,不要武断地下结论。尊重他的尊严,给他发言权。平静,不许发脾气,不威胁下属,也不要争论。如果自己有错,就勇敢地承认。
6、领导应该感激其员工。让下属做事时,心中的想法应该是“拜托你啦,请多多帮忙。”对于应职者和员工,要以感激的心态来面对,而绝对不可以摆出高高在上、鄙视、不理的态度。使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十,万事拜托”的心态时,必须要谦逊、诚恳。