怎么投诉电信

Question

我装的中国电信2M的宽带，最近老是掉线。打10000总是那句老话~~3天之内派人过来维修，可是人影都没看到，宽带也不是不能用，就是有的时候连接不上，网速又卡的要S，我真郁闷啊~~~~~希望哪位大侠能指点迷津啊~~~不胜感激哈~~~~~~~~~~~

Answer 1

老实说一句，很无奈，说说我的经历吧，去年某月，开始宽带频繁的掉线，我打10000去报修，结果第二天人就来了，查了半天，说电脑没问题，宽带线也没问题，让我找电信局的人来检查电话线的电力问题，我就直接去了电信局，结果2天都无人问津，我就将就着时断时续的网络找到中国电信的官方网站发现有个投诉的一栏，我就详细的说明了一下情况，第二天就竟然接到市电信局的电话，说马上派人来，马上县里的电信局也来了电话说马上派人来，态度倒是很好的，人下午就来了，他打了几个电话说什么什么的（没听清楚他跟别人说什么）就好了，没想到好了一天，第三天又这样了，我自己直接去电信局，营业员就让填了个报修单，在家又等了3-4天，没人来，我又去官网投诉去了，结果第二天又来了人，也像前面那人一样打了几个电话就好了，又没想到，这次维持了一个礼拜，又开始掉线，我当时就火了，又去官网投诉，人第二天又来了，结果是我认识的人，说我连着3个越级投诉，他饭碗都要丢了，我是连连道歉啊，我也不知道是越级投诉啊，我只知道，只有那样才来人给修，不然没人理，弄好了后一个月左右又开始掉线，我无奈的只能去网吧上网，几周后好了，一直到今天又开始掉线，已经2天了，是不是很无奈。怀疑他们因为我接连3次越级投诉报复我，我是有理由怀疑的，隔壁的邻居都没问题，为什么单单我的宽带老这样，而且是投诉过之后一次比一次厉害。只能说一句，在中国，只能这样了，中国电信有着绝对的优势，所以他们可以无视消费者的权益，即使他的品牌效应一落千丈，他们任然在中国拥有最先进的技术，覆盖面也最广，拥有最庞大的客户体系，对于个别人的问题他们是不会放在心里的，地方局甚至可以欺上瞒下毫无声色的进行打击报复（他想报复你很简单，你甚至只能怀疑，找不到任何证据），你是毫无办法，说句难听的话，就是土匪，过路费出不出？不出？甭过，要是报官。有你受的。所以，劝你，什么都别做，只是去报修下，就等好了，说不定十天半月就好了。

Answer 2

2017年12月15号我拨打了10000号报修宽带故障，17号维修师傅联系我上门检查了线路没有问题，可是我的ITV天翼高清电视经常掉线，他没有解决就离开。17号我又拨打10000号报修ITV机顶盒掉线问题，一直没有维修师傅联系我。20号我又拨打10000号催促，21号维修师傅联系我说是我光猫的问题，要我在他处购买光猫才过来维修。我的光猫一个是电信租用的，自己也够买了一个光猫，两个光猫都出现ITV机顶盒掉线问题，而且师傅并没有检查光猫，也没有检查ITV机顶盒，就检查了一下线路通不通（第一过来检查线路），就判断我光猫有问题，还是两个都有问题，他是怎么判定的了？还说必须购买他们的光猫才上门维修，电信有这样的规定嘛？21号我拨打10000号进行投诉，有一个02769842699的电信号码给我打电话说是电信工作人员，提出让维修师傅带一个他们的光猫过来，试一试是不是光猫的问题，如果是光猫的问题就让我购买光猫，如果是ITV机顶盒的问题就帮我换机顶盒（我ITV是今年5月24日开通的，机顶盒也是那个时候拿回来一直没有安装，12月13号我才自己安装了）。我同意了解决办法。可一直到22日下午也没有人和我联系过了维修，22日我又拨打了10000号催促，23日维修师傅给我打电话，还是要求我购买他们光猫，说不购买光猫谁给光猫你用。我说你们工作人员和我说的不是这样的，他说让我去找他们工作人员去，意思是他这里必须买光猫才上门维修。23号又拨打了10000号，也只是说催，并没有说解决的问题。23号武汉10000号给我回电话还是说的让维修师傅带光猫过来测试。可是到现在也没有维修人员联系我上门维修的事，还是说这两个不是一个公司的，还是故意推脱。现在都十几天了，ITV机顶盒还是老是掉线，严重影响了我们一家观看电视。

Answer 3

Answer 4

他们是给我玩断网2分钟段一次 我要投诉 不许你们解释

Answer 5

如果总是不能解决，建议你直接打当地的总经理热线；还不能解决的话，可以向电信集团网站直接投诉，很快就会解决的。