第1个回答 2017-12-25
2017年12月15号我拨打了10000号报修宽带故障,17号维修师傅联系我上门检查了线路没有问题,可是我的ITV天翼高清电视经常掉线,他没有解决就离开。17号我又拨打10000号报修ITV机顶盒掉线问题,一直没有维修师傅联系我。20号我又拨打10000号催促,21号维修师傅联系我说是我光猫的问题,要我在他处购买光猫才过来维修。我的光猫一个是电信租用的,自己也够买了一个光猫,两个光猫都出现ITV机顶盒掉线问题,而且师傅并没有检查光猫,也没有检查ITV机顶盒,就检查了一下线路通不通(第一过来检查线路),就判断我光猫有问题,还是两个都有问题,他是怎么判定的了?还说必须购买他们的光猫才上门维修,电信有这样的规定嘛?21号我拨打10000号进行投诉,有一个02769842699的电信号码给我打电话说是电信工作人员,提出让维修师傅带一个他们的光猫过来,试一试是不是光猫的问题,如果是光猫的问题就让我购买光猫,如果是ITV机顶盒的问题就帮我换机顶盒(我ITV是今年5月24日开通的,机顶盒也是那个时候拿回来一直没有安装,12月13号我才自己安装了)。我同意了解决办法。可一直到22日下午也没有人和我联系过了维修,22日我又拨打了10000号催促,23日维修师傅给我打电话,还是要求我购买他们光猫,说不购买光猫谁给光猫你用。我说你们工作人员和我说的不是这样的,他说让我去找他们工作人员去,意思是他这里必须买光猫才上门维修。23号又拨打了10000号,也只是说催,并没有说解决的问题。23号武汉10000号给我回电话还是说的让维修师傅带光猫过来测试。可是到现在也没有维修人员联系我上门维修的事,还是说这两个不是一个公司的,还是故意推脱。现在都十几天了,ITV机顶盒还是老是掉线,严重影响了我们一家观看电视。