互联网+和社群经济背景下,如何开发和维护客户?

如题所述

1:“互联网+”时代下企业营销概述

在"互联网+"背景下企业的营销模式也发生了巨大的转变,特别是移动互联网的逐渐普及,企业与消费者通过互联网可以直接互动、对话,能够建立起更加紧密地购销、服务关系;企业还可以利用互联网快速传播推广自己产品和服务,运用大数据分析消费者的行为习惯,制定针对性营销策略,确立竞争优势和降低运营成本。

2:“互联网+"背景下小微企业的营销状况

"互联网+"背景下小微企业在营销过程中,"凭经验、拍脑袋"现象还是比较普遍,营销方式落后、观念陈旧、学习能力不足,未能紧随互联网快速发展的步伐,做到与时俱进;许多小微企业的经营者还是依靠线下店铺、渠道做销售,尚未完全意识到互联网营销的"巨大威力",未能做到线下与线上的有效结合。

同时小微企业对互联网平台企业的游戏规则了解不够,存在抵触心理,不重视自身企业官方网站、网络店铺建设、不愿意投入财力和人力,导致不能通过互联网最大获取客户资源,实现销量提升和持续经营。

3:"互联网+"背景下小微企业市场营销策略创新

3.1提高小微企业互联网营销意识

在"互联网+"背景下小微企业要想不被淘汰、谋求快速发展,必须要尽快提高自己的"互联网+"意识,将互联网营销思维贯彻到企业中每一位员工的心里,首当其冲的是小微企业老板必须要具有互联网营销思维,认可并立志借助互联网营销。因此,首先必须保证小微企业老板认真学习互联网营销,当地政府和产业园区管理部门可多组织“互联网+”产业论坛,创造学习环境;其次督促在小微企业内部定期举办"互联网+"的知识培训会,让企业员工也能够意识到互联网营销的重要性,并且掌握基础的互联网知识;最后,小微企业要以互联网营销为导向组建经营团队,制定营销策略。

3.2通过互联网技术降低小微企业经营成本

小微企业最大的成本为场地、人员、宣传等费用。通过互联网的大数据分析(例如:百度指数)了解消费者都在搜索什么产品,对什么品类的产品感兴趣等,确定本企业的主销产品,避免冷门产品的滞销浪费;同时在互联网上建立自己的官方网站、销售店铺,也可以省去大笔线下实体店的租赁费用和销售人员工资费用;同时通过互联网各大平台(百度、头条、新浪微博等)对本企业产品和服务进行付费+免费的推广宣传,做到广宣费用最优配比,大量节省不必要的广告费用支出,从而降低产品和服务的零售价格,让利给消费者,逐渐在同行企业中确立竞争优势!

3.3制定个性化营销策略

小微企业拥有经营灵活、市场反应迅速、遇到危机调头容易等特点,同样互联网也拥有传播速度快、受众面广、黏性强等特点,所以小微企业要充分利用“互联网+”的大环境政策优势,紧密结合互联网的特点,站在消费者的角度制定自己的个性化营销策略。具体的做法:合理布局图文、视频、音频等互联网平台,利用微信、微博建立社群,定期开展线上问答抽奖、转发产品信息奖励活动、线下组织新品发布会、新老会员联谊等活动,充分了解消费者的消费倾向和爱好后,制定个性化营销策略来满足消费者,牢牢抓住消费者的心。

3.4树立小微企业的专业化形象

在“互联网+”的背景下,企业从线下竞争到线上,那些经济实力强大的国企、合资企业、上市企业无疑挤占了小微企业的生存空间,带来巨大的生存危机。小微企业要想生存并且发展下去,必须要避开与规模较大的企业直接对抗,寻找自己的机会和特长,集中优势资源,打造专业化企业形象,把几款产品做到极致,把服务做到极致,进行差异化的营销,先满足和服务部分客户,培养意见领袖KOL,再扩大消费群,先生存再逐步发展,实现稳定持续发展。

3.5敢于培养新人,建立自己的人才库

当最贵的人才遇到快速变化迭代的互联网时代,小微企业在人才市场上是不具备竞争力的,小微企业很难招聘和留着优秀的人才,这时就必须要有互联网意识,把非核心部门外包出去,企业不必大而全,对于核心部门敢于给高工资、敢于培养新人,给骨干员工学习和成长的时间和机会。具体的做法:和大专院校、职业高中建立合作关系,为学生提供实习岗位,优秀者可以提供正式offer;把自己的员工送出去带薪培训,培训后回公司产生价值匹配高工资,以及给予老员工合伙人式的创业空间,来储备和建立自己的人才库,保证企业真正做到“小而美”,拥有抵抗竞争风险的能力。

4结束语

“互联网+”背景下小微企业要想求得快速、稳定发展,必须从老板的互联网营销意识,合理运用互联网技术降低企业经营成本,制定个性化的营销策略入手,在消费者心中打造专业化的形象,同时不断储备优秀人才为长远稳定发展保驾护航,实现持续盈利。

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