考虑1：理解相关方的需求和
期望：
外部因素方面：包括但不限于
法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素等；
a)法律法规；
b) 技术：新领域、新设备、新工艺等；
c) 竞争：公司
市场占有率、市场领先趋势、顾客增长趋势、市场稳定性等；
d) 市场：市场容量、竞争力、价格风险等；
e) 文化：主要销售区域消费习惯等；
f) 社会：本地
失业率、安全感、教育水平、公共假日、工作时间等；
g) 经济：经济走向、汇率的变动、通货膨胀或通货紧缩、信贷可得性、利率的变动等；
内部因素方面：公司运营管理、财务状况、资源、知识和绩效等
a)公司运营：管理方面、生产能力、售后服务；
b)财务状况：费用支付、资金回收；
c)人力资源：人员的流动、员工业务素质、
绩效考核；
d)设施、环境：基础设施管理、公司运行环境。
考虑2：识别相关方的需求及期望
相关方：包括但不限于政策法规、顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行等。
相关方的需求及期望：典型的需求及期望，包括但不限于：
政府机构：遵纪守法、道德行为、安全、环境保护等要求；
顾客：产品和
服务质量、价格、交付等要求；
所有者：持续的
盈利能力组织中的成员：良好的作业环境、职业安全、得到承认和奖励等；
供应商：互利及其连续性等；
银行：持续的还贷能力等；