“过程质量”是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。既然过程的基本功能是将输入转化为输出，那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素(如投入的资源)和相关活动满足明确和隐含需要的程度来考虑，另一方面也可以通过过程输出(如产品和劳务等有形或无形产品)的质量好坏来间接地反映。巴拉、巴拉……
“结果质量”指服务过程的产出质量，即顾客从服务过程中所获取的实际产出，企业为顾客提供的服务结果的质量。巴拉、巴拉……
打个比方吧，如果把你家孩子出生时的健康水平看做“结果质量”，那10个月之前，你和尊夫人的那场云雨就是“过程质量”。他们的关系是：过程质量决定结果质量，结果质量反应过程质量。但在具体的操作过程中，由于
时效性和部门分工等因素，这两套标准很少出现在同一个评价体系当中。另外，他们的不同还在于：过程质量控制可以被看做一系列方法与步骤，而结果质量控制必须建立在可测的
数据标准之上。在
工程施工中区分如下：
1、施工员、
安全员以及承建方具体施工工种都由相关的操作守则。这个守则就是过程质量控制需要执行的方法与步骤；而施工图纸数据和
甲方协议中的具体标准则是检验结果质量的唯一标准。
2、尽管结果质量的组成部分可能有很多（质量、尺寸、外观、功能、时间等），结果质量是整体的、唯一的、最终的，最重要的是这个结果在施工方面是二元化的，即：只有“合格”与“不合格”。也就是说，也许一个工程在外观、功能、尺寸方面都合格，唯独在质量方面有所欠缺，那么对于结果质量评价来说，就是不合格。结果质量导致的是商业责任，也就是
违约责任；而过程质量导致的只是岗位责任。过程质量控制一般难以用“合格”与“不合格”来界定，而是通过动态且定性的规范来实现的。