首先，对客户说家人生病的消息，我们应该表示关心和慰问。可以回复客户说：“听到您家人生病的消息，我深感同情和关心。请您和家人保持联系，及时关注病情，如有需要帮助的地方，我会尽力提供支持。”
其次，根据客户的具体情况，我们可以提供一些实际的帮助和建议。比如，可以推荐一些好的医生和医院，提供就医方面的指导和建议。也可以提供一些关于病情和康复方面的知识和经验，让客户和家人更好地应对病情。
同时，我们还可以向客户表达关心和慰问，让客户感受到我们的温暖和关注。比如，可以问候客户的家人身体状况，让客户感受到我们的关心和关注。也可以提供一些心理支持，让客户更好地面对困难和挑战。
最后，我们还应该提醒客户注意自己的身体和心理健康，避免因为家人的病情而过度劳累和焦虑。可以告诉客户要保持积极的心态和良好的生活习惯，这样才能更好地照顾家人和自己的身体健康。
总之，对客户说家人生病的消息，我们应该表示关心和慰问，并提供实际的帮助和建议，让客户感受到我们的温暖和关注。同时也要提醒客户注意自己的身体和心理健康，共同面对困难和挑战。