群众办事情绪激动该怎么办

Question

如题所述

Answer 1

平复一下对方情绪，用户有如此激动的情绪表示理解，但是不利于解决问题，将其引导到休息区，并维持好现场窗口的秩序，保证其他的人民群众办理业务不受到影响。

如果事情可以解决，那么会尽力帮群众及时解决。如果事情超出职责范围，帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系，同时在后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

扩展资料：

注意事项：

还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于群众没有真正理解办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。

用户需要注意对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。

参考资料来源：人民网-人民日报大家谈：小窗口连着群众大问题

Answer 2

当群众办事情绪激动时，我们需要采取一定的措施来安抚情绪，维护良好的沟通氛围，并尽快解决问题。以下是一些建议：
1. 保持冷静：作为工作人员，我们要保持冷静和理智，不要被情绪激动的群众所影响。要以平和的态度面对群众，避免与群众发生冲突。
2. 倾听诉求：给群众一个倾诉的机会，认真倾听他们的诉求和问题。充分了解问题的来龙去脉，让群众感受到被重视和关心。
3. 换位思考：站在群众的角度考虑问题，理解他们的难处和需求。通过换位思考，可以更好地把握问题的本质，为解决问题提供有益的启示。
4. 耐心解答：针对群众的疑问和诉求，给予耐心、详细的解答。解释相关政策、规定和流程，让群众了解问题的解决途径和可能的结果。
5. 积极协调：针对群众反映的问题，积极协调相关部门和人员，争取尽快解决问题。及时反馈群众的诉求，保持与群众的良好沟通。
6. 寻求支持：在解决群众问题的过程中，如有必要，可以寻求领导或其他同事的支持。共同协作，力求为群众提供一个满意的解决方案。
7. 情绪安抚：对情绪激动的群众，适当进行情绪安抚。表达关心和理解，让群众感受到关爱。同时，也要注意自己的语言和态度，避免刺激群众的情绪。
8. 总结经验：在处理完情绪激动的群众事务后，及时总结经验教训。分析问题产生的原因，以便在今后的工作中更好地应对类似情况。
通过以上措施，我们可以更好地应对情绪激动的群众，为他们提供高效、优质的服务。同时，也有利于维护社会稳定，促进和谐社会建设。本回答被网友采纳