顾客满意率和顾客满意度指数两种评价方法各有什么优缺点

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推荐答案 2014-07-13

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顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么答：1、满意率：适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。2、满意度：满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有...

满意度、满意率区别答：1、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行...

客户满意度与客户满意率有区别吗?答：客户满意度与客户满意率有区别简单的来说满意率是百分比来计算，满意度是按分值来计算。客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比...

顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么答：满意率和满意度之间的主要区别在于它们的计算方法和所关注的细节不同。满意率更侧重于数量上的比例，而满意度则提供了一个更全面的评价框架，考虑了多个影响顾客满意度的因素。满意率通常用于评估单一或简单的服务指标，可能不足以全面反映顾客对产品的复杂需求和期望。相比之下，满意度提供了一个更综合的...

企业中怎么衡量大客户满意程度答：采纳率:0% 帮助的人:0 我也去答题访问个人页关注展开全部一、顾客满意度定义及衡量好处顾客满意度可以简要地定义为:顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度,也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。衡量顾客满意度对企业来说至少有以下几方面的好...

顾客满意度指数模型的顾客满意度模型的优缺点分析答：ACSI提出了顾客期望、感知质量和感知价值这二个变量，它们影响顾客的满意度，是顾客满意的前因。感知价值作为一个潜变量，将价格这个信息引人模型，增加了跨企业、跨行业、跨部门的可比性。ACSI模型各组成要素之间的联系呈现因果关系，它不仅可以总结顾客对以往消费经历的满意程度，还可以通过评价顾客的购买...

客户满意度与客户满意率有区别吗答：满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客...

常用顾客满意度研究模型及其优缺点分析答：1. 瑞典和美国等国家率先创建了满意度指数模型，为企业提供了业务增长的驱动力。2. 中国的四分图模型将影响因素分为优势、优先改进区、机会和成长领域，为企业提供调整产品和服务的依据。3. 四分图模型因其直观易用而受到青睐，但在衡量顾客感知、期望与误差以及行业间可比性方面存在不足。4. KANO模型...

模型结构不同属于顾客满意度和满意度指数区别吗答：1、顾客满意度基于消费者对产品或服务的实际体验与其期望值进行对比得出，受到许多因素的影响，包括产品质量、客户服务、价格等。而满意度指数通常是通过一系列指标建立的一个量化评估体系，这些指标通常是可量化的统计数据或者已经排序的主观反馈。2、满意度指数的计算方法常常采用模糊数学或者神经网络等方法...

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