客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
具体来说，表现为下列内容：
（1）客户忠诚是指消费者在作出购买决策时，多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。
（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。
（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。
（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。
企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于保持消费者的忠诚与持久。客户忠诚，为公司创造了卓越的价值，客户忠诚为企业利润所作的贡献是通过一系列商业环节逐步实现的，较高的客户忠诚度带来的利益是相当可观的。如果一个公司始终如一地提供高价值的产品和服务，并能够赢得客户忠诚，就会带来后面的一系列的收益，并因此带来长期的竞争优势。
下面我们可以简单分析一下忠诚客户所带来的价值。
1、销售量上升忠诚客户都是良性消费者，他们向企业重复购买产品或服务，而不会刻意去追求价格上的折扣，而且他们会带动和影响自己周围的人产生同样的购买行为，从而保证企业销量的不断上升，使企业拥有一个稳定的利润来源。
2.加强竞争地位忠诚客户持续地从企业而非企业的竞争对手处购买产品或服务，则企业在市场上的地位会变得更加稳固。如果客户发现所购产品或服务存在某些缺陷，或在使用中发生故障，能够以谅解的心情主动地向企业反馈信息，求得解决；而非以投诉或向媒体披露等手段扩大事端，因此，企业将会取得更多的收益，在激烈的竞争中立于不败之地。
3.能够减少营销费用首先，通过忠诚度高的客户的多次购买，企业可以定量分析出他们的购买频率，不必再花太多费用去吸引他们。其次，关系熟了，还会减少经营管理费用。再次，这些忠诚的客户还会向他们的朋友宣传，为企业赢得更多口碑。
4.不必进行价格战忠诚的客户会排斥企业的竞争对手，他们不会被竞争者的小利所诱惑，会自动拒绝其他产品。