星级服.务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服.务体系。 为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。
客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服.务权益越多，具体如下:
星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。 向"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时为星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
客户星级评定
中国电信将根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等，对客户进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：
根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。有效期结束后按前12个月的消费情况、截至有效期结束的网龄和信用情况进行重新评级。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。
根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。有效期结束后按前12个月的消费情况、截至有效期结束的网龄和信用情况进行重新评级。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。