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铁路如何做好客运做好服务工作
如题所述
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推荐答案 2014-03-31
按照“安全出行,温馨出行,方便出行”的原则做好本职工作,就不错了。
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如何
从动车组列车经营管理规范,提升
铁路客运
人性化
服务
?
答:
1、提高服务质量意识,加强职工培训,提升服务技能和综合素质
。2、
完善服务设施
,改善车站、候车室、车厢等服务设施,提供更为便捷、舒适的服务环境,同时加强车站、车厢清洁卫生管理。3、
加强客服管理
,建立健全客服中心,提供24小时服务,及时解答旅客咨询和投诉,并采取有效措施处理问题。4、
推广无障碍服务
,...
铁路客运服务工作
的主要内容包括
答:
铁路客运服务工作的主要内容包括:售票服务、车站服务、列车服务、餐饮服务和旅客投诉处理
。售票服务是铁路客运的起点,它涉及到为旅客提供车票售卖、退票、改签等服务。在售票环节,工作人员需要熟练掌握票务知识,为旅客提供准确、高效的服务。同时,随着互联网技术的发展,电子客票、网络购票等新型售票方式的出...
列车员的
服务
要求有哪些?
答:
3、具有良好的记忆力
记忆是智力活动和能力提高的基础
。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢,并能灵活运用,才能对旅客的询问对答如流。所以,客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养,提高自己的工作能力和工作效率。4、具有较...
旅客列车的什么是
铁路客运服务
的重要环节
答:
旅客列车的服务质量是铁路客运服务的重要环节。
提高列车服务质量的`途径:一方面要加强对列车工作人员的技能培训,提高列车工作人员的素质和服务水平
,
做到随时根据旅客的需要,提供满意的服务
;另一方面要充分重视旅客的心理需求,是提高铁路列车服务质量的重要途径。对有不同旅行服务需求的旅客,提供相应的服务...
统筹
做好
疫情防控和运输组织全力
服务
旅客假日出行
答:
铁路
部门精准投放运力,深入实施
客运
提质计划,
做好
餐饮、供水、卧具备品等基本
服务工作
,加强老幼病残孕等重点旅客的精细化服务,努力改善旅客出行体验。中国铁路南昌局集团有限公司南昌站设置现金购票专窗,安排专人负责候车提醒和引导,提供免扫码、人工登记出站服务,方便老年旅客及使用非智能手机的旅客出行。
论
如何搞好铁路客运服务工作
?
答:
塑窗口形象,微笑
服务
“您好”当头。售票组是
客运
车间班组,是客运主要窗口,一个“微笑”,一句“您好”,都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。由于以前售票员“铁”劲大,旅客购票时,面目表情麻木,语言生硬,有旅客来车站买票就买,没有旅客就闲座,加之公路与
铁路
的竞争...
请回答一下
客运工作
的特点
答:
客运工作
注意事项 严格遵守交通规则和安全操作规程,确保行车安全。在客运过程中,要确保乘客安全,避免超载、超速、酒后驾驶等危险行为。定期对客运车辆进行检查维护,确保车辆技术状况良好。注意乘客的意见和反馈,及时处理问题纠纷,提高
服务
质量和满意度。保持车内外卫生整洁,为乘客提供舒适的乘车环境。在...
什么是
铁路客运服务
的全面服务、重点照顾?
答:
1全体旅客 凡是按规定购买的车票.到车站候车.乘列车旅行的人.都是旅行消费者,都是旅客,都是
铁路
的客人。在接待
服务
过程中,都要一视同仁,平等待客。2全项
工作
如依次送水.让每个旅客都能喝到开水;
搞好
车容卫生.给旅客创造一个照好的旋行环境;摘好安全宣传,通告站名及停车时分等。也就是...
铁路客运
员基本
服务
标准对旅客服务要做到三要,四心,五主动
答:
“三要”是指接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。“四心”是指对待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,
工作
认真细心。“五主动”是指主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见 谢谢 ...
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