火车严重晚点能投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

火车严重晚点是可以投诉的。

火车晚点可以找消费者协议、铁路局投诉，也可拨打消费者申诉举报热点12315电话向消协投诉。铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议，乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系，企业有按时送旅客到达的义务，乘客有权利投诉索要赔偿。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

火车晚点的处理办法

1、保持冷静：遇到火车晚点时，首先要保持冷静，不要慌张。晚点是一种常见的现象，铁路部门会根据实际情况采取相应的措施，尽快恢复列车的正常运行。

2、了解晚点信息：关注车站广播、公告以及12306网站等信息渠道，了解晚点原因、预计晚点时间等相关信息。这样便于旅客作出合理的安排。

3、调整行程计划：根据晚点时间，旅客可以合理调整自己的行程计划。如需要改签、退票等业务，请及时到车站售票窗口或12306网站办理。

4、舒适度：在等待期间，旅客可以选择在候车室休息，保持体力。如需要进食、饮水等，请注意观察车站周边的商店和餐饮设施。

5、注意安全：在车站等待期间，旅客应注意自身安全，看管好行李物品，防止丢失或被盗。如有突发状况，请及时报警或寻求车站工作人员的帮助。