汽车服务流程一般包括以下步骤：
1. 接待服务：在此阶段，服务顾问会热情接待顾客，主动了解他们关心的问题和来店的目的。他们会仔细倾听顾客对车辆故障的描述，并确保准确理解顾客的需求。
2. 作业管理：服务顾问会向车间主管详细说明顾客的交车时间要求以及其他需要注意的事项。在确保所有信息准确无误后，车间会开始实施维修作业。这包括对车辆进行必要的检查和诊断，然后进行相应的维修或保养。完成维修作业后，还会对车辆进行清洗，确保交还给顾客时车辆干净整洁。
3. 交车服务：在交车之前，服务顾问会确保顾客委托的所有维修保养项目都已完成，并且所有的书面记录都经过质检员的签字确认。之后，他们会通知顾客前来取车，并与顾客约定交车时间。在交车时，服务顾问还会向顾客详细解释维修保养的内容以及未来的保养建议。
4. 跟踪服务：为了确保顾客对服务的满意度，服务顾问会在一段时间后对顾客进行电话回访。他们会询问顾客车辆是否出现任何问题，以及对之前的服务是否满意。如果顾客有任何反馈或建议，服务顾问都会认真记录并及时处理。