当冰柜不能正常冷冻的时候，我们需要采取一些措施来解决这个问题：
1.检查冰柜的电源和线路是否正常。如果发现问题，可以尝试更换电源或检查电线是否正确连接。
2.检查冰柜的温度设置。如果温度设置不正确，可以尝试将温度调低一些。
3.清洁冰柜。如果冰柜内部积满了灰尘或污垢，可能会影响冷却效果。可以用温水和肥皂清洗冰柜，并清除任何堵塞物。
4.检查冰柜的密封性。如果冰柜的门密封不良，热空气可能会进入冰柜，导致冰柜不能正常冷却。可以用手测试门的密封性，并尝试调整门或更换密封条。
如果以上方法都尝试过了仍然不能解决问题，建议联系专业的冰柜维修人员进行检修和维修。