在购买行为过程中,消费者的情绪的产生和变化主要受什么因素的影响

Question

如题所述

Answer 1

(1) 动机是引发消费者购买行为的内在驱动力，它源于消费者的需要。购买动机可以分为生理性动机和心理性动机。生理性动机通常较为明显和稳定，具有普遍性和主导性。随着社会经济的发展，心理性动机在消费者行为中的作用日益显著，它包括理智动机、感情动机和偏爱动机。在消费者购买活动中，常见的具体购买动机包括求廉、求实、求新、求美、求好、求名、求值、求奇和从众等九种心理状态。
(2) 知觉是消费者对营销刺激的个体认知过程，它既受刺激物特征的影响，也受刺激物与周围环境关系（形态观念）和个人状况的影响。外部刺激或信息通过感觉器官传入大脑，大脑依据感觉材料的性质以及记忆中的知识和经验对这些材料进行处理，形成知觉。产品、广告等营销元素必须被消费者知觉，才能对其行为产生影响。在市场营销活动中，应关注消费者知觉可能出现的偏差，如选择性知觉、首因效应、近因效应、晕轮效应和定型效应。例如，消费者可能对首次接触的产品印象深刻；因为喜欢海尔洗衣机而对其其他产品产生好感；更容易感知自己喜爱产品的广告；或是对某个品牌持有成见，认为某个国家的人都偏好某种产品等。