南京葛塘客运站的员工行为管理制度注重形象与规范，以提升整体服务品质。在工作期间，员工必须着装统一，身着整洁的制服，胸前佩戴工号牌，行业标识与工号牌位置需规范，且不得相互借用。头发要求干净且颜色自然，避免浓妆艳抹，指甲保持整洁，不留长指甲，佩戴的饰物需简洁得体，禁止佩戴手链、手镯、耳环和脚链。
员工在工作状态上，需保持良好的仪态，无论是坐、立还是行走，都应端正自然，面带微笑，展现饱满的精神状态。在工作职责上，员工需坚守岗位，不得擅自离岗或做与工作无关的事，始终保持专注。
沟通交流方面，员工需使用普通话，语言文明，简洁清晰，语速适中，语气亲切热情。他们实行首问责任制，对待旅客的问题和困难，要积极解决，避免推诿或忽视。
在时间管理上，员工严格遵守作息时间，不迟到、不早退，如有请假需求，需提前履行请假手续，并确保工作交接完毕后方可离开岗位。此外，他们深知维护企业利益和形象的重要性，无论何时何地，都坚决避免做出有损企业或诋毁企业形象的行为。
南京葛塘汽车客运站的前身是南京大厂葛塘客运站，该站位于沿江工业开发区境内雍庄立交与葛塘立交之间，2008年与江苏南京长途汽车客运集团有限责任公司联营并实施改扩建，该站依靠南京长客集团公司充足的班线资源和车辆运能保障，目前已定位为南京市九大客运站之一。该站区位优越辐射面广，依托雍庄立交北通鲁冀、南达沪杭、西到皖豫、东至通扬，是省会城市南京的门户。该站服务圈包括沿江工业开发区、六合区、化学工业园区和浦口区，常驻人口150万人，流动人口30万人，并有着1500平方公里的辽阔腹地，发展的空间极大。