1. 亚马逊邮件里的问题如何对待
回答亚马逊邮件里面提及的问题是必不可少的，而且必须认真回答，绝对不可以模糊描述。尽量提供逻辑清晰的真实数据，否则得不偿失。
2.自己刷单的错误应如何承担?
首先必须承认错误：选择了通过免费提供客户产品来获取Review的测评行为，此时对待问题的态度非常重要.
tip：
① A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies.
我们通过第三方测评机构完成所有购买评价，没有直接对接购买人，获取的方式是客户免费获取产品然后留下产品评价，每个评价佣金10美金。
② Contact information (name,email address, website,etc,) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews.
需要提供测评的第三方机构的具体联系信息，邮箱，网址等，我们没有泄露合作方的任何信息，因为亚马逊有很大可能找对方麻烦，也建议碰到这样问题的朋友也不要轻易出卖合作方。为了避免亚马逊撤回申诉，我们提供了国外的测评网站的地址链接
③ Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
我们说明了获取评论是通过第三方机构获取，测评人全权由第三方联系，所以提供不了购买者的相关信息。(如果提供了购买者信息，对方必然被亚马逊追责，自己也会被牵连)
④ List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.
我们提供三条直评链接，这些直评都是通过人工干预获得的，没有提供VP评论。
3. 长远计划如何痛改前非
①1-5条我们阐述了正确获取Reviews的方式，比如：通过早期评论人计划，通过FBA提高配送时效，通过提高产品质量增强客户满意度，通过增加差异化吸引更多客户提高销量等等。
②6-15条我们态度诚恳的面壁思过，完完全全遵守亚马逊各项规则;严格控制ODR;提高售前售中售后服务水平;增强团队高效协作;完善店铺运营的各项工作，以及产品或供应链的优势。
tip：
态度一定要诚恳，语气一定要温柔。
2、表明自己对待问题采取负责任的态度，并说明已经认识到自己的行为对客户造成的伤害；
3、制定一个改善计划，确保不会再次发生同样的错误；
4、如果有机会再次开通销售权，将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。
制定改善计划时要注意：
1、不要找借口推卸责任，或揭穿其他卖家侥幸逃脱责任的经历；有做错的地方就要承认，不宜推卸责任。
2、还没完全构想好靠谱的改善计划之前，切勿草率提交申诉邮件；
3、改善计划要简洁明了，不宜杂乱无章，具体行动方案要说明白
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的[email protected]邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。