产品整体概念内涵

Question

如题所述

Answer 1

产品的整体概念涵盖了能够被顾客理解并满足其需求的所有方面，包括营销人员提供的有形和无形属性。产品不仅是一种物理实体，还包含了服务等无形的消费利益。产品的概念由五个相互关联的层次组成，分别是核心利益层、产品形式层、产品期望层、产品延伸层和产品潜在层。
1. 核心利益层，也称为实质层，指的是顾客真正需要的基本服务或利益，它是产品的核心和消费者购买产品的目的所在。营销人员如果能够识别消费者追求的实际利益，就能发掘新的市场机会。
2. 产品形式层是产品的实体层，包括了消费者可以通过感官接触到的有形部分，如产品的形态、形状、式样、品牌、质量、包装、设计、风格和色调等，使核心利益变得具体可见。
3. 产品期望层涉及消费者对产品的期望和默认属性，例如，乘坐飞机的旅客期望安全、准时，以及免费的食物和饮料等。
4. 产品延伸层是指消费者在购买产品时得到的附加服务和利益，如贷款、免费送货、维修等，这些可以增加产品的附加价值。
5. 产品潜在层指的是产品的潜在改进空间，包括可能实现的新转换部分，它预示着产品的发展前景。
产品的整体概念在实际工作中具有重要意义：
- 它体现了以消费者需求为中心的营销观念，认识到产品是能够引起市场注意、购买、使用或消费的某种东西，并将服务视为产品的一部分。
- 建立完整的产品概念有助于提高企业的营销水平，认识到消费者对产品的满意程度取决于产品的各个层次及其组合效果。
- 明确产品与企业营销策略之间的关系，不同层次和组成要素对企业的营销策略有不同的影响。
- 指出产品的特征，为新产品的发展提供了广阔的领域，任何对产品统一体的改变都会影响顾客对产品的印象。