第1个回答 2022-06-19
有这样一种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。的确如此，销售是我们生活工作的必须，没有销售的生活不可想象。
进入到网络信息时代，我们发现，很多销售人员惯用的销售话术和套路，我们称之为硬技巧，已逐渐被消费者识破和厌恶，久而久之，销售人员和消费者之间，竖起了一道厚厚的防备之墙，销售带给人们的美好体验感在日益降低，销售技巧的升级迭代迫在眉睫。
只有我们把情商融入到销售之中，在销售过程中运用情商软计巧，让销售也成为一种双赢的艺术 ，不仅能够带来良好的经济回报，还能够提升我们的同理心，亲和力和自信，让我们更专注，极大的提升我们的个人能力，为促进更多交易合作打下坚实基础。
科林.斯坦利是一位营销大师，曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》。近几年她潜心研究情商在销售领域的作用。她的研究成果受到世界各大企业的热烈讨论并争相运用。她的新书《销售就是要玩转情商》通过讲述99%的人都不知道的销售软技巧。帮助人们重新审视自己的销售状况，学习销售情商，突破销售瓶颈，通过营销来提升自我，让我们的人生更为广阔。
她从10个方面详细解读了作为一名销售人员，应当具备的能力和技巧，并给出了相应的实操步骤，而其中的要情绪管理能力，自身影响力，开发客户的能力和赢得客人好感能力这4项能力，是最基本最为关键，是帮助销售人员建立销售情的基础能力，也是与客户沟通交流的前提。
一，瞬息万变的商业环境，情商决定一切。
回想一下我们的购物经历，就能够感受到时代的变迁，带给我们生活方式的变化。
过去，人们对于产品的了解，大多来源于推销人员。进入到信息时代，了解产品的渠道非常畅通。有些细心的消费者比推销人员还专业，消费者不仅在网络上能够查到产品的型号，用途和特点，对一些顾客的使用反馈都一目了然。
销售人员想要引导顾客，除了要有相应的专业知识，还要具备一定的情商能力。
情商是我们认知自身情感的能力，同时也是对他人产生影响的能力。在销售过程中，销售人员在了解到自己目的的同时，也要知晓顾客的需要，并予以满足。情商在销售中的运用，也是销售人员的专业知识和个人能力的体现。
销售人员做到以下三个步骤，在日常的工作生活中去运用，就能够培养提升自我的觉察能力。
第1个步骤，放空自己，给自己的日常生活留出空间。
让自己安静下来，开始深度思考，从自身去找原因，就能够找到破解问题的方法。
第2个步骤，创造条件，为自己打造放松的空间。
现在我们的生活中到处充满手机等电子设备，带给我们工作便利的同时，也在分散我们的精力，牵制我们的情绪。
通过建立反思反省的习惯，为自己找到一个锚定的释放点。回归到当下。安住自己的情绪。
第3个步骤。困难时刻，正确判定自身的情感。
精神紧张，感到压力和恐惧，这样的状态是不会对工作有推动的。你的压力和紧张会让客户感到质疑，会对你失去信任。
这个时候要全面了解自身的情感，也要有换位思考的角度，运用同理心这种情商技能，站在客户的角度去思考问题。从而找到问题的突破点。
二，运用神经科学，让客户被你影响。
销售是艺术科学与神经科学的融合，由此可见，学习神经科学知识的必要性，将会对销售业绩有很大的提升。
每个客户的性格迥异，所处的状态也不同。但是我们可以从客户的言行举止，通过神经科学的基本知识，对他的消费行为做出正确的判断，从而采取有效的行动，对他产生积极的影响，从而促成销售。
提升自身影响力有三大步骤。
第1个步骤。做出改变成长与提升的决定。
唯一不需要你做出改变，成长与提升的时候，就是当你的竞争对手也做出了相同的决定。
这句话告诉我们，想要战胜竞争对手，取得好的业绩，改变和提升是唯一的出路。
世界在变，消费者在变，作为销售人员也必须拿出改变的姿态，才能顺应这个时代的发展。
第2个步骤。认清情感的出发点，改变你的反应。
在改变的前提下，顾客的销售行为也与之前大不相同。在销售的过程中，之前不曾出现的问题层出不穷。面对这样的新情况，化解的方法就是要稳住自己，不被问题牵着走。
首先是要抛弃掉固化的思想，改变自身作品的情感反应。
第3个步骤。训练训练再训练。
书中介绍了两种训练的方式。身体力行的去训练，脑海里想象自己之心这些技能。
身体力行的训练。就是在大量的业务过程中，去培养与形形色色的消费者打交道的能力。要么是现场沟通，要么是电话沟通。
视觉化的训练是一种心灵训练的方式。这种方法被参加竞技体育比赛的运动员广泛的运用。
简单的来讲就是“想象”，在繁忙的日程中，抽出足够的时间，去想象一场成功且完美的销售合约。
这两项训练都是将神经科学和情商技能完美结合的方式。
三， 运用神经科学，让客户认识你。
成功的找寻客户需要我们有过硬的销售技能，情商技能，以及懂得如何向客户的信任和进行销售。延迟满足个人交际限时测试和抗压力等软技巧，需要我们在找寻客户的过程中广泛的运用。
千锤百炼，方能成就自我。想得到更多的客户，需要5个步骤的锤炼。
第1个步骤。下定决心。
要搞明白自己是不是喜欢营销工作。只有喜欢的事情才能真正的做好。
第2个步骤。勇于挑战。
如果做出了肯定的回答，就要向自己发出挑战， 通过思考找到自己的目标，自己的短板自己的计划，为了目标的达成将采取怎样的行动？
第3个步骤。规划成功。
将自己的思考答案做成一个业务拓展的计划。用量化的标准达成自己的目标。
第4个步骤。管理情绪。
掌控自己的情绪是优秀的销售人员的标配。不仅要做自己爱做的事情，更要做正确的事，对自己成功有帮助的事。让自己永远处于积极的状态之中。
第5个部分。寻求支援。
当一个人内力不足的时候，去寻求外部的督促和帮助也是非常有必要的。可以为自己找一个标杆，也可以为自己找一个老师，借用榜样的力量，去实现自我。
四，喜欢上自己，客户才会喜欢你。
信任是达成销售合作的关键所在。不管在同等条件下，还是不同等的条件下，客户会都从他们喜欢的人那里买东西。让客户喜欢，喜欢自己对于能否成交至关重要。
第1个步骤，客观的审视自己。
在销售过程中要运用同理心，就不能把自我感觉放在第1位，这样才能让自己放松充满自信的真诚的态度去面对顾客。才会赢得顾客的信任。
第2个步骤，要有自己的营销法则。
设定好了，了解客户的目标。就要做大量细致的工作。对客户的信息进行分析对比。从而形成自己的营销策略。
第3个步骤，快乐工作。
没有不重要的工作，每项工作都有它存在的价值和意义，我们要去找寻销售工作带给自己的意义，这些意义会让自己喜欢，也会提升自己受人喜欢的能力。
你在开发客户过程中唯一可能的失败，就是你根本没有开发客户。在销售过程中，每一个技巧的学习和了解，都应当投入到实际的场景中去验证，去提升。销售是一个行动的过程和结果的结晶。
其实，每个人都拥有高情商，都能够友善的与他人相处，只要我们成为终身型学习者，每天积极的态度面对生活，把销售工作也作为修行的一种方式，将会迎来人生双赢的局面。