1、学会观察别人。
关于提升自己的观察能力,可以阅读书籍《洞察》,观察力是可以培养的!交流的情况下,人可以分为四种:
(1)滔滔不绝,但是说话没有重点;缺少倾听;
(2)内敛低调,说话很有逻辑;缺少热情;
(3)强势果断、目标坚定、批判性强;修炼柔软;
(4)甘于倾听,人缘很好,很勇敢地开口说。
针对你要交流的对象,学会先分清对方是什么样的人,有助于你在后面几步开展交流策略。同时,不单单是观察对方说什么,表情、声音语调、肢体语言,都要结合起来。有经验的人也许嘴上说的只是一方面,要看ta的动作和肢体语言——这才是最真实的表达。
2、常实践、常总结。
单纯的看书是不能提高情商的,你要去实践。走更多的路、认识更多的人,活学活用学到的情商技巧,并加以总结。职场、家庭、两性、朋友、陌生人,这些场合的社交都能提高你的情商技巧利用率;同时,在空闲的时间,复盘自己哪里做的好、哪里做的不好,如何在下次沟通时做提升。
3、关心对方需要什么,你能创造怎样的价值,如何实现双赢。
不要把重点放在自己身上,学会换位思考,提升共情能力。甚至是一点点小事,比如为他人开门、帮别人递纸巾、转桌吃饭考虑速度和位置,都能体现你关注他人、为别人着想。
4、找相似点。
人们都喜欢和自己相似的人,但是如果你需要沟通的对象就是跟你不一样怎么办?知己知彼,多了解对方感兴趣的事情,尽量去挖掘你们的共同点,实在不行就制造共同点。
5、让别人对你付出。这里有两个原理:帮助他人和浸没成本。
人都是希望自己有价值的,帮助他人可以实现自己的价值。引导他人对自己付出,也是帮他人实现价值。高情商的人总能合理的表达自己的请求、让他人为其付出。第二点,当别人对你有一点付出之后,你再提出其他请求或者难度更高的请求,他们大概率是会同意的——因为心疼过往的浸没成本。所谓“送佛送到西”、“帮人帮到底”都是这个道理。
6、学会赞美。
不论是同辈还是领导或陌生人,都要学会看到其他人的闪光点。真心去发现他人的优点,并学会不突兀的表达出来。赞美要细致、要夸到点上,否则就是阿谀奉承。不要说“你好漂亮啊!”,而是说“你的眼睛很有神”或是“你的穿搭风格很不错”;不要笼统的夸奖,太刻意会显得虚情假意。
7、实施恩惠。多送礼。不是别人缺你这一份东西,这是表达了心意!你在乎对方、尊重对方的心意!尤其是需要他人帮忙的时候,如果你提前送过礼物、有过小恩小惠,他们就会更加愿意帮助你——因为人都是不愿意欠人情的。
8、非暴力沟通。
四步:描述事实、表达感受、需要期待、具体请求。
(1)描述事实,是要我们区别事实和感觉,不能说“我感觉你不爱我了”,而是要说“今天你又忘记了我们的纪念日”;
(2)表达感受,就是说出这件事给你的具体感觉。比如“你忘记了我的生日我感到很委屈和悲伤”。其中“情绪颗粒度”这个概念也很重要,因为情绪可以有很多种,更准确理解自己的情绪有助于更好的了解自己,进阶思维训练的小伙伴可以
(3)需要期待,就是我们对对方的什么期待,导致了我们这样的感受。比如“我需要得到你的关怀和爱”;
(4)具体请求,沟通不要模糊不清,你要说出具体需要对方做的事,不然对方收不到指令也不知道该做什么。
9、要想保持持续的交流,记得3A法则:answer回答、add增加、ask提问。
高情商的人,与人沟通都不会“干巴巴”的,因为他们都会“承上启下”。3A方法很好用:比如别人见面问你工作如何,你可以说,“不错我今年刚换了新工作”(回答),“这份工作工资多、工作内容也更适合我”(增加),“你的工作怎么样?还在上一家公司吗”(提问)。这样的回答,就比“我最近还不错”更让人有持续交流的欲望。
10、放下情绪,解决问题为主。
高情商的人不会随意释放自己的情绪,不会让自己的情绪失控,因为他们更关注“解决问题”。随意发脾气,真的是低情商的最显著表现,希望关注我的朋友们,都不要犯这种错误。如果你不知道怎么才能控制自己的情绪,尝试“5秒发火法”:想暴跳如雷的时候,告诉自己心里倒数5秒;很快你的情绪就会过去。其他方法比如冥想、亲近大自然等,都能让你从生理上控制怒气。
11、三明治沟通法:表扬+批评+表扬。
领导层尤其应该掌握这种沟通方法,尤其在跟下属交谈的时候。
如果直接批评员工可能会引发不满,所以要学会先表扬,让员工放下情绪;然后说批评的观点,告诉ta有哪些需要提升的;最后以赞扬结尾,虽然你有没做好的地方,但是我还是相信你的!
12、做人留一线,日后好相见。
不要把任何人逼到绝路,善待每一个人。因为你永远不知道以后什么时候还会再碰到,把事情做太绝,对双方都没有什么好处!所谓“烧冷灶”也是同样的道理,关注尚未得势的人,押注于冷门;ta东山再起的时候,要感激的第一个人就是你!
13、三思而后行,没有人喜欢“我这人说话直”,既然说话了一定要过脑子。
不要把口无遮拦当做性格直爽,哪怕是针对好朋友也如此。主持人孟非有句话说的很好:再亲密的关系,说话都要有个度。
14、脸皮厚。
高情商的人都能舌灿莲花、左右逢源,正是因为他们能“见人说人话、见鬼说鬼话”。要做到这一点,就得脸皮厚。比如女生可以适当撒娇化表达,男生要利用好各种幽默技巧。
15、引导别人多说多分享。
你会发现哪些相处起来舒服的人,都是说的少、听的多的。人都是有分享欲望的,要想让别人喜欢你,就要控制自己的分享欲望、让别人释放分享欲。