第1个回答 2022-11-07
对员工忠诚度的管理包括哪几个方面的内容
对于员工忠诚度的管理，笔者以为应该是包括员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的整个过程；而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后期，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据企业和员工的实际情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。
因此，企业有效的员工忠诚度管理应该是全程的。下面分别从员工忠诚度管理的不同时期加以分析。
招聘期：员工忠诚度的筛选 招聘，作为员工忠诚度全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段企业员工忠诚度管理的难度。因此，在招聘过程中，要以忠诚度为导向，具体措施如下： 1、排除跳槽倾向大的求职者 企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考核，如果仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其它有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间长短，离职原因等等。
通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。 2、注重求职者的价值观倾向 员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。
因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的相关工作技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为保证员工的高忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。
3、与求职者如实沟通，保持诚信 在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺（如薪水、住房、培训等）。当求职者到了企业之后才发现企业在求职时的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而 导致员工忠诚度的降低。
员工稳定期：忠诚度的培养 员工稳定期是指从员工正式进入企业到开始呈现离职倾向前的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段，担负着培养员工高忠诚度的重任。
员工对企业满意与否直接影响着其对企业的忠诚度，很难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此，培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。
这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理机制等。但是，满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是企业不可或缺（尽管事实上可能并非如此）的一员，只有这样，员工才会忠于企业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。
以下是建立归属感行之有效的几种方法： 1、信息共享 没有人喜欢被蒙在鼓里。员工可获得企业信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响员工对自己在企业中地位和重要性的评价。
如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 2、员工参与 员工参与企业决策的范围越广，程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属也就越强烈；如果员工希望参与，而你却不给他这种机会时，员工就会慢慢得疏远管理层和整个企业，企业对员工来说也就仅仅是一个“暂居之地”，当然也就谈不上忠于企业了。
3、团队合作 员工每天上班打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要员工彼此之间的密切合作，因此，员工在团队中的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。
所以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归属感。 离职潜伏期：员工忠诚度的挽救 随着企业的发展和员工素质（如工作能力、需求层次）的提高，以及环境因素（如家庭、经济周期和其他企业高薪诱惑）的变化，维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。
如果企业不能及时发现这些变化，并有针对性地做出令员工满意的调整，员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念头的程度，员工也就会步入离职潜伏期——从员工开始呈现出离职倾向（如缺勤、迟到、早退的次数明显增多，工作时常常心不在焉，精力不集中等）到递交辞职报告的那段时期。 离职潜伏期是员工离开企业的最后一道“闸门”，所以企业必须尽力采取有效措施来挽救员工，特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。
要挽救员工忠诚度，首先要找到员工离职的真正原因，对发现的离职原因按照合理程度进行归类。然后，还需要对员工进行分类。
美国哈佛大学商学院教授认为，任何企业的员工都可以分为三类：1、企业希望能长期留住的员工，例如高智商的工程技术人员。
客户忠诚度有哪些类型？
客户满意就能一定忠诚吗？ 客户忠诚实际上是客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后，产生的对某种产品品牌或公司的信赖，维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际是一种客户购买行为的持续性。怎么样的客户才能对企业忠诚呢？为客户创造惊喜是客户忠诚的第一目标。
有数据显示，当客户认为企业能满足现有的要求，选择其他竞争对手的概率是50%，但如果企业能不断得到为客户提供意想不到的服务，流失率仅为12%。想要达到从客户满意上升到客户忠诚，必须从以下六点入手：规范化 服务的规范化强调七个方面的内容：1.时限：向客户提供服务的过程应该花费多长时间？每个步骤所需要的时间？2.流程：如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体？3.适应性：服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整？便利程度如何？4.预见性：你对客户需求的预测如何？能否抢先一步向客户提供信息？5.信息沟通：你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通？6.客户反馈：你了解客户的想法吗？如何知道客户对你提供的服务是否满意？7.组织和监督：有效率的服务程序是如何分工的，由谁来监督？服务人员有效技能，服务人员的有效技能包括七项，具体为：1.仪表：你希望客户看到什么？符合仪表要求的外在指标是什么？2.态度：如何传递适当的服务态度，通过表情，语气，肢体语言来把握。
3.关注：认同客户的个性，从而以一种独特的方式对待每一位顾客。4.得体：在不同的环境中，说哪些话比较合适？哪些话不能说？5.指导：服务人员如何帮助客户？如何指导客户做出选择和决定？6.销售和服务技巧：你提供服务的技巧如何？客户是否很容易接受你的推荐和服务方式？7.礼貌地解决客户问题：如何解决客户的不满？可亲近性和灵活性 ，服务中展现出的可亲近性与灵活性可以反映在以下八个方面：1.关注我：敏感快速地关注到客户的需求和特殊情况；2.了解我的行为原因：设身处地为顾客考虑的照顾；3.能帮我解决问题：对问题的理解和处理能力；4.我和他人是平等的：不能区别对待客户；5.用我能懂的方式沟通：不要摆官腔或技术员的架子；6.不要恐吓压制我：绝对不可以威胁和忽视客户；7.能指导我：如果客户有问题，应帮助他们解决问题，他们会感谢你；8.灵活，可以通融：以人为本，客户不是机器，你也不是操纵机器的人。
可靠性和忠诚性 可靠性是指可靠准确的履行服务承诺的能力。很多企业发现，可靠性被排在客户关注要素的第一点。
如最近进行的“制造业的最佳运输方式”调查，可靠性是制造商选择承运商时需要考虑的最重要因素，准时交付排在第二位，然后是成本和产品丢失/损坏情况。雪铁龙公司开展的一份调查研究表明，维修人员高度评价高质量售后服务的重要性。
他们认为在评定一个零部件供应商的诸多标准中，零部件的可得性排在第一位，紧跟其后的是及时送货率，价格只是排在诸多要素中的第七位。售后零部件服务对顾客产生的影响要比整车销售服务对顾客产生的影响大3倍以上。
自我修复 要对业务成熟、业务本身存在缺陷、成熟的业务遇到外行的客户这3种情况加以分析，取得数据，再集中汇总分析。在小组及部门展开讨论，得出最行之有效的服务技巧和工作流程，尤其是注意总结以前同事成功的经验或失败教训。
将此项业务按照不同服务情况、服务对象，定期加以分类并形成量化的评估标准，时时自我提醒、自我修复、自我监督。服务承诺 服务承诺分“无条件服务承诺”和“对重要服务内容承诺”。
服务承诺影响研究表明：“承诺使员工的士气和忠诚度得到增强，承诺可以使员工产生自豪感。对于顾客来说，承诺降低了顾客的风险并建立了对服务组织的信任。”
一个有效的承诺能影响到企业的盈利能力，建立一种更积极的服务文化，同时，承诺能间接地减少员工的变动成本。以下是一些企业做出的服务承诺：·汉普诺酒店：“客户不满意，可以不付款。”
·第一银行信托：“任何不满意的顾客都可以退还费用。” ·施乐公司：“给每位顾客定制无条件承诺的内容。”
·麦当劳：“100%顾客满意。” ·联邦快递承诺：“包裹及时送达，否则退钱。”
员工的忠诚度和能力那个更重要？
如果两者不可以兼得，在现代社会能力比忠诚更重要。
大家都知道，现代社会是一个发展高速、竞争激烈，连爱情都做成了快餐的社会，忠诚的重要程度自然不能和能力相比，尤其是中国社会！一个企业或者公司，他对员工的首要要求并不是需求一只哈巴狗，而是需要一个能为自己企业或者公司创造效益的人才。至于这个人才是否能够久留于公司，那虽然也值得关注，比较一个能一直忠诚的守着公司的吃干饭的，总归还是会选择前者。
这是一个充满替代品的时代，没有什么是不能失去的，只有不能创造的！如果一个人没有能力（创造效益等等）那么就等于是废物，也许放在仓库你也会觉得碍眼和浪费空间吧！ 当然很少会有这样极端的例子，事实上我们在现实生活中遇到的都是一个权衡取舍的问题。理性的判断可以考虑建立一个函数模型，以“忠诚”和“能力”为二元变量，进行现行回归的分析，（不过显然的，能力的重要性要高于忠诚，建立函数应该予以考虑）然后得到最优解。
员工忠诚度的构成因素及作用
情感管理与员工忠诚度 实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系 情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。
尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等等。
积极实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，可以形成和谐融洽的工作氛围。 1.认真坚持以人为本的管理理念。
所谓认真，就是讲始终如一不动摇。以人为本，对企业管理而言，就是要尊重员工的劳动和尊严，努力激发员工的劳动和创造热情。
因此，企业必须做员工的家，使员工有归宿感。安全感、温馨感，企业领导要像家长一样关心和爱护员工。
只有这样，员工才会为这个家自觉地积极创造，努力工作 2.建立企业与员工共同的义务和责任制。明确企业、员工的共同目标，明确企业对员工应当承担的义务和责任，同时也规定员工对企业的义务和责任，企业和员工相互监督、相互促进。
3.互相理解，顺畅沟通。企业管理人员与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重、互相理解的基础上。
管理者与被管理者只有设身处地接纳对方，才能理解对方的行为，沟通才可以有效，关系才会密切。有人提出管理透明化的主张，这种主张要求管理人员坚持公开、公平、公正的管理原则，坦诚地与员工沟通，最大限度地调动员工的工作积极性。
4.开诚布公，倾听意见。管理者要认真倾听员工的意见，企业生产经营的形势是与每个职工休戚相关的，员工只有知情明理，才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。
[编辑]提升员工忠诚度的策略 一、招聘期——以忠诚度为导向 招聘，作为员工忠诚度全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。企业招聘过程中要做到以下几点，把好“入口关”： 1.排除跳槽倾向。
大的求职者企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，但是仔细查看求职者的申请材料、面试、设置开放性题目并加以分析，还能获得其他有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过、平均工作时间长短、对上级（同事）的看法、离职原因等等，一个频繁换动工作的人在其主观方面一定存在问题，忠诚度的建立难度较大，企业在招聘中要清醒地认识到这一点，通过这些可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。 2.注重价值观倾向。
价值观决定行动力，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。？？为了保证员工忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。
这一做法也增加了大学生的就业机会，例如国际知名企业宝洁公司每年都会从应届毕业生中选用大批优秀人才充实队伍，特别是销售大军，他们有合理的知识结构、较强的适应接受能力，通过培训、磨合以后，容易形成企业归属感，从而成为一支强大的生力军。 3.如实沟通，保持诚信。
招聘是双向选择、相互承诺，前面我们讲了应聘者的承诺，同样企业也是对等要求。可是一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺（如薪水、住房、培训等）。
为求职者描绘一个美好、阳光的前景，但当求职者到了企业之后才发现原来的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而导致忠诚度的降低。因此企业要量体裁衣，保证承诺兑现。
二、员工供职期——培养忠诚度 供职期是企业与员工联系最为紧密，忠诚度管理的最佳时机。很难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业。
根据马斯洛的需要层次理论，人都有被尊重、实现自身价值的需要，企业在满足如实沟通，保持诚信的情况下要想培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等。
但是，满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是企业不可缺少（尽管事实上可能并非如此）的一员，只有这样，员工才会忠于企业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。下面提供几种建立归属感行之有效的方法： 1.信息共享。
没有人喜欢被蒙在鼓里，都有被告之的需求。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。
企业加强内部沟通、公布信息，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 2.员工参与。
员工参与企业决策的范围越广、程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈。如。
如何看待忠诚度？在工作中如何体现
当我们审视员工忠诚度这一问题时，越来越多的业界人士都是“别有一番滋味在心头”！那么，如何去界定员工对企业的“忠诚度”？员工对企业的“忠诚度”如何体现？很多企业尤其是中小型私企正在遭遇“尴尬”。
1、忠诚度——亮出你的“责任心”。 清人王永彬在《围炉夜话》中说道：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，这正是说明了做人要有良好道德约束和责任心。
那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。 责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。
而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。 在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。
俗话说：适合的才是最好的。企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。
而员工对企业的“忠诚度”首先就应表现为对本职工作是否能做到“尽职尽责”。 2、忠诚度——干出你的“工作绩效”。
不管是黑猫、白猫，能抓住耗子的就是好猫。那么，既然同样是捉耗子，如何判定哪只猫对主人更为忠诚呢？当然看它抓耗子的“本领”和表现出来的“态度”。
反之对员工来说，如何体现对企业的“忠诚度”呢？不言而喻也一定需要看他的工作绩效了！ 什么是绩效？绩效是通过一个统一的标准，通过结果和过程来综合考察一个人的能力。那么这个“能力”又可被化分为业绩和效率。
如何体现一名员工的工作绩效呢？它集中体现为其所拥有的工作效率和所创造的工作业绩。 利润是决定一个企业命运的重要指标之一，而企业的利润正是由员工所创造出来的。
客观的讲员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重要体现。资历只是从一个侧面反应出你的入司年限，阅历也只是反应出你的从业经历，而真正价值的体现靠的是实力，直接反应为其所拥有的工作绩效。
3、忠诚度——表现出你的“服从性与执行力”。 “员工的天职就是服从和执行。”
这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言！从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是对员工服从性最好的检验。而这两者的综合则是“忠诚度”的有效证明。
《致加西亚的信》和《没有任何借口》都是服从性和执行力的典范。商场如战场，企业与军队有异曲同工之妙。
军队要打下阵地在战争中取得胜利；企业也要占领市场，在商场上攻占决胜的地位。一支常胜的军队必有铁的“纪律”，而这铁的“纪律”的贯彻有赖于士兵高度的服从性和绝对的执行力。
那么一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，良好的企业文化的背后必将是强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。 在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。
企业大厦的筑建是得益于每一根柱、每一块砖的搭建，并且每根柱、每块砖必需根据其自身需求搭建在适当的位置上，且在该位置上物尽其用。柱与砖能否被搭建在适当的位置上取决于它们的“服从性”，而柱与砖能否发挥其自身作用则取决于它们的“执行力”。
在现实企业中的某些员工，尤其是某些在企业中自认为有些资历的老员工，在工作中对上级安排布置的任务，则是合心意的就干，不合心意的就不干；你说你的，我做我的；上有“政策”下有“对策”。如此这般的“服从性”和“执行力”，如此劣质的“忠诚度”能在企业所搭建的大厦中能发挥怎样的作用呢？ 综上所述，到底何为员工对企业的“忠诚度”？是资历的多少？是工龄的长短？还是地位的高位？笔者认为，员工对企业“忠诚度”的最高表现就是在绝对服从和执行的前提下，始终保持高度的责任心，通过高水准的工作绩效，来为企业创造更高质量的经济利益。
四、税收成本 税收成本的高低直接反映税务工作的效率。税收成本按成本对象可简单分为征税成本和纳税成本。
征税成本是税务机关在一定时期内为征税而耗费的人力、物力、财力与本期税收收入之比。纳税成本是纳税人在一定时期内为纳税而耗费的人力、物力、财力与本期实缴税收之比。
通常所说的税务成本是指征税成本，由于纳税成本的统计较困难，往往易被人们忽视。我国关于税收成本的研究尚属空白，欠缺很多。
据有关资料显示，我国每10元的税收收入耗费4.5~5元，而国外发达国家同样收入耗费在0.45-0.5元。由此可见，我国税收成本高出国外发达国家10倍以上，成本之高令人吃惊。
税收成本高，必然会使税务工作效率低下，更严重的是高成本的背后可能隐藏着更多的问题。如纳税成本高，标志着纳税人为纳税而付出很多，包括一些灰色支出，这将会进一步助长税务部门的行业不正之风，扭曲正常。
能力重要还是忠诚度重要？
“我找的员工不一定非要最好的工作能力，因为我们可以培养他，但我们一定是需要、看重他的忠诚度，如果让我来选择的话，我们一定是选择忠诚度的，工作能力永远是第二”。
忠诚度也是要建立在能力之上的，如果一个人单是有忠诚度却无能力，那公司不是在养一个只有忠诚却不能做事的懒人吗？公司有能力，那优秀人才便会留下来，要不然公司的薪酬福利制度，激励机制用来做什么呢？是用来留人，特别是优秀人才的，所以如果说有两个人一个能力非常好却毫无忠诚度与一个能力中等却非常忠诚的人之间我想很多企业都会选择后者。