雷军曾说“胖东来是神一般的存在”，并带领团队前往观摩学习。
胖东来，许昌的一张名片，一个商业传奇。它所到之处，其他所有竞争对手都得关门歇业，甚至一度让筹备了6年之久
沃尔玛也开不了业。胖东来的成功到底有什么秘诀？今天就给大家说说。
美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是
服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”
在商品同质化日益严重的今天，服务已成为零售企业提供给顾客附加价值、实现差异化竞争的有效手段。用服务增值，就是要在商品之外提供更多、更好的附加服务来满足消费者的需要。而胖东来就是这个模式。
进入许昌，许昌人似乎已经习惯了人们到胖东来学习。从火车站滴滴司机热情洋溢的介绍中，已经可以感受胖东来贴心细节了。
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，甚至会看到阿姨跪在地板上拿着毛巾擦地，他们说这样擦得干净。
导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客，以最快的速度为顾客提供便利的购物环境，超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高，货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐。
不仅如此，胖东来电器的维修部还提供免费的维修服务，无论产品是否购于胖东来。如果一时难以修好或排在等待名单靠后位置，为了不耽误使用，胖东来准备了常用小家电让顾客拿回家备用。
于东来，河南许昌人，初中毕业，外号“鬼才”，现任
河南胖东来商贸集团董事长。于东来只上过7年学，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗。23年前，他开了一间几十平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则，兑现着“用真品，换真心”的承诺，于东来赢得了消费者的信赖，糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团。当谈起他是怎么经营好这样的一家的企业的时候，他说这个完全是靠认真管理来实现的。
“尊重员工的分配体制确保员工快乐工作、技术业务层面的高标准、严要求机制确保企业品质、将心比心用爱服务顾客的
企业文化”，被称为胖东来成功的“三宝”。
在胖东来，员工最不担心的就是自己的工资，普通员工每月近2000元。按年薪算，科长助理是4万元，科长是6万元，店长助理35万元，店长50万元，区域经理100万元。
此外，所有员工到年底还可以拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分配，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。
然而，别看胖东来这么厉害，但作为许昌胖东来商贸集团的董事长，于东来似乎没有太大的"野心"，当别人想方设法把企业做大做强的时候，于东来却嫌自己的企业太"大"了。谈起此事于 东来满不在乎，他说，"我从来没有想过要把企业做多大，我最根本的想法就是管好一个店"。可就是在这不经意间，他的企业越做越大。