美团外卖超时怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

美团外卖为了保障用户权益，推出了“准时宝”功能，当外卖订单的实际配送时间超出预期时，用户可获得相应的赔偿。具体赔付标准如下：
1. 若订单实际配送时间比预期晚10分钟或20分钟，用户可获得4元赔偿。
2. 若订单实际配送时间比预期晚20分钟或30分钟，用户可获得6元赔偿。
3. 若订单实际配送时间比预期最晚时间晚30分钟以上，用户可获得13元赔偿。
4. 若订单在无骑手接单的情况下，商家自行配送，且符合赔偿条件，用户可获得4元赔偿。
“准时宝”是商家为每笔外卖订单购买的延误保险，旨在为消费者提供保障。用户在成功支付订单后，若实际配送时间超过预期，且满足延误条件，保险公司将根据订单页面显示的赔偿金额进行理赔。