消费者购买决策过程的5个阶段？

Question

如题所述

Answer 1

答（1）问题认识。消费者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。企业要促使消费者对企业产品产生强烈的需求，并立即采取购买行动。（2）收集信息。引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。信息来源主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等。（3）评价行为。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性的基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及到产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数、评价模型等问题。（4）购买决策。在购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用：一是别人的态度，二是意外情况。要求营销人员采取措施减少消费者的可觉察风险，决定购买（5）购后行为。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，要求营销人员应采取有效措施尽量减少购买者购买产品后不满意的程度。