作为酒店前台接待应如何为客人提供好的服务

Question

如题所述

Answer 1

好的服务有很多定义。其实好这个词语，有点宽泛。作为酒店这个性质的服务性行业，他的目的在于你提供怎样的服务能够让客人满意。能够预见和满足他的期望值。in that way,客人会给你带来生意和利益回报。
如何提供满意的服务，不是一句两句的事情，给你总结几个要点
connect 第一时间关注客人，预见他的需求。
oppertunity 找到给客人提供服务的机会。甚至介绍酒店产品的机会
respond 高效快速的反映，及正确的反映，能够保证客人受到满意服务
ensure 确保客人满意，就是通过沟通和提问，了解客人入住期间的感受。能够找到改进之道。
其实让客人满意，仍然不算是优秀服务，优质的服务，应该是让客人满意而归。
酒店的服务是个链条，并不是一个环节，一个前台能决定，要保证所有环节满意方可。