怎么样克服电话销售的紧张心理?

Question

如题所述

Answer 1

要研究紧张和恐惧通常来自那些方面，就可以有效的解决它了。一、对自己缺乏自信心。面对学识渊博的客户，自己原有的自信都没有了，在电话中，你有时会遇到那些经验丰富、知识渊博的客户，他对你所服务的行业和所销售的产品比你还要了解。在这种情况下，有些销售人员会感到压力。其实，这对你来讲是一个很好的学习机会。如果你判断客户是你合格的潜在客户的话，就尽可能在电话中向这类客户多提问题，可以让他多谈谈他所擅长的专业，而你这时只需要做个耐心的听众就可以了。几分钟后，你会发现你已同他建立了融洽的关系。二、可能是对方性格方面的原因使你紧张，有些性格的人确实很难融合在一起，如猫头鹰和孔雀型、老鹰型和鸽子型。当与客户性格上不同时，你只有两条路可走：要么适应客户；要么不与这种类型的客户来往。你会选择哪一种？你的选择将决定你的业绩和你的收入。我们在前面探讨过人的性格特征，也探讨过如何与不同性格的人打交道，希望你已掌握。三、也许是与一无所知的客户打交道，你会因为他什么都不懂，会产生莫名的恐惧，害怕长时间的沟通却没有结果。如果真是这样，可能1个小时也讲不完。这时候，你的专业能力就体现出来了。你需要通过几个简单的问题来确定客户的需求，并帮助客户进行选择，这就是你应做的工作。再强调一句：你的产品介绍是有针对性的产品介绍，是针对客户需求的产品介绍。四、你当面对没完没了的客户，恐惧的心里更为突出。有些客户喜欢在电话中滔滔不绝，当你眼看着你的时间一分一秒在流走时，客户却是兴致大发。你不能任由客户这样讲下去。但你该如何办？在客户喘口气的空档打断他，你可以提个问题，如：“陈经理，下一步我们怎么办？”。事实上，这时候你提什么问题并不重要，关键是你要把谈话的主题往你希望的方面引导。或者你可以这样，当客户提到一个你可以往你话题上引的关键词时，你可以就此打断他，你可以讲：“陈经理，不好意思打断你一下，你刚才讲到……”。以上只是小范围的解析了恐惧、紧张来自于那些方面，希望对您有所帮助。

Answer 2

学会思考.不敢打的原因在哪?不知说什么,还是怕打扰到对方,或是怕对方不能够理解自己?其实一系列的原因最主要的还是出于我们对自己产品的信心!那么加强这一块.因为在推销一件对他有极大帮助的产品,倘若他有任何不满.那是他的损失.加油哦