我在酒店前台上班，有客人凌晨四点让我出去帮他买烟。我不愿意就骂我。是不是有病啊，你没烟抽关我什么事

Question

如题所述

Answer 1

理论上来说，客人没烟抽，确实不关你的事情，但你是在酒店上班，你们的工作性质就是服务行业，所谓的服务行业，就是一定要照顾好客户的需求，能满足的就满足，不能满足的，就想办法满足，这才是你们应该做的。
当然客人骂你们是肯定不对的，这是他的素质和教养有问题，你不能和他一般见识，更不能还嘴骂他，一旦你还嘴了，所有的错就都落在了你身上。如果你不想去的话，你可以很友善的告诉客人，你们这里没有烟卖，外面的超市这会也没有开门，所以暂时没有办法帮他买到烟，也请客人能够理解一下。你的态度一定要真诚一些，他也不会骂你们的。

Answer 2

这种人可能就是习惯了“顾客是上帝”这一套，真把自己当上帝，不管自己提出的要求合不合理，工作人员不答应就不行。
但作为工作人员，你还是能不得罪他就不得罪，把自己拉到跟他同一个层次跟他对骂也没必要，不管他骂什么你权当没听见，坚定地告诉他你们酒店有规定，工作人员上班时间不能擅离岗位，万一你去帮他买烟，有别的客人来前台找不到你是你的失职，建议他可以用手机叫个跑腿给他买烟，这样也很方便，继续吵下去对他影响也不好。

Answer 3

你跟他说吧台不能离人，服务员要八点上班追问

喝多了，讲不通

追答

值班保安呢？

Answer 4

这个我觉得应该就是应该就是她不喜欢让你抽烟吧，然后就是她生气了。

Answer 5

你直接说：我们没有这项服务，如果你有意见或建议可以向我们经理反应。追答

这年头煞笔太多，别理他就好

追问

喝多了，要不是我不想惹事。肯定骂回他

追答

哎，服务行业就这样，国人的素质很多都有待提高。你做好你自己的本分就行。

追问

嗯

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