有消息称：北京至杭州的国航CA1704航班在120秒内下降1000米，两名机组人员受伤。
当天下午，中国国际航空公司浙江分公司回应称，飞机正在接近杭州准备降落时，突然遇到强湍流引起的湍流。当天晚上，国航一名官员证实，CA1704航班在晴空飞行期间遭遇了突然的湍流。机组人员按照规定操作，飞机正常着陆。
在飞行过程中没有乘客受伤。医院的诊断结果显示，两名空乘人员在机舱内接受安全检查时出现了擦伤。
根据航空公司提供的航班信息，国航CA1704于8月20日12:04从北京首都机场T3出发，13:48到达杭州萧山机场T1。根据飞行路线，飞机大约在上午13点07分开始下降。它的飞行高度为8869米，然后在120秒内下降到7825米。主要目的是防止飞机遭遇强湍流，中国民航新闻联系了一位拥有18年专业飞行经验的民航飞行员，他是一架波音737NG的机长。
针对CA1704的飞行事件，他说，应该是当飞机在原来的高度飞行时，会遇到较强的湍流，飞行员需要得到管制员的许可才能控制飞机下降到较低的高度。
120秒1000米(每分钟1640英尺)的下降速度是非常正常和稳定的。此外，Interface News了解到，在飞机的爬降阶段，由于高度的不断变化以及不同高度的气流稳定性不同，更容易发生湍流。这就是为什么在飞机起飞、爬升和下降过程中，厕所都是锁着的，乘客必须系好安全带。
当飞机遇到乱流时，机尾摆动得更厉害一些。通常，不同的飞机都有空乘人员在座位上。如果有空乘人员或服务人员在飞机尾部，他们大部分时间都在自己的地方或工作台上。
在最新的回应中，中国国际航空公司还表示，这两名空乘人员在对机舱进行安全检查时，因气流乱流而造成软组织挫伤。
据相关消息，并无乘客伤亡，乘务员仅有两名轻微擦伤，本次事件属于遇到极端情况下的正常处理，符合相关的标准以及操作要求。