1、按交易阶段划分
潜在客户:有潜在购买动机的客户,比如消费品,今天他买了
海飞丝,明天他就可能买
飘柔,洗发水是生活的必需品,在品牌选择时,每一种都有可能,我们称为潜在客户。
意向客户:很好理解,已经有意向购买某一产品。
成交客户:达成购买
售后客户:对客户进行售后服务
在这几种客户中,经常是相互转化的,而不同行业,不同产品类型,所属的转换阶段也不一致。
2、按消费档次或金额划分
普通客户:
成交量不大的客户
VIP客户:成交量稳定,经过一定的累积
银卡客户:消费档次较高,消费频次稳定
此种客户划分是市面上经常可见的客户划分方法,不管是银行,企业,商场等等,这种划分是最常用的划分手段之一,而叫法也各式各样比如一级、二级客户;普通、中等、高级客户。
3、按情感标签划分
精明型、牢骚型、沉默型、条理型,清晰型等等
4、按年龄阶段划分
适龄阶段、超龄阶段,或者70后、80后、
90后5、按会员制划分
会员客户、非会员客户:经常提现在会员会在某些商品上有一定的折扣,并且会员的消费频次相对稳定
以上是总结的常见五种客户分类方法,当然还有很多其他的细分方法,而细分里面有可以按照属性进行不同的细分,比如男客户,女客户;未婚客户,已婚客户;等等。每个行业根据自己的经验和积累,对客户进行着不同的归属,你我在生活中也早已被别人贴上了各种客户的标签。
总结,合理的利用这五种方法就可以很好的区分你想要的客户了。