客户区分的方法有哪些?

客户关系与管理 客户区分的方法有哪些?请阐述每一种方法的观点、适用范围,并举例说明。

1、按交易阶段划分

潜在客户:有潜在购买动机的客户,比如消费品,今天他买了海飞丝,明天他就可能买飘柔,洗发水是生活的必需品,在品牌选择时,每一种都有可能,我们称为潜在客户。

意向客户:很好理解,已经有意向购买某一产品。

成交客户:达成购买

售后客户:对客户进行售后服务

在这几种客户中,经常是相互转化的,而不同行业,不同产品类型,所属的转换阶段也不一致。
2、按消费档次或金额划分

普通客户:成交量不大的客户

VIP客户:成交量稳定,经过一定的累积

银卡客户:消费档次较高,消费频次稳定

此种客户划分是市面上经常可见的客户划分方法,不管是银行,企业,商场等等,这种划分是最常用的划分手段之一,而叫法也各式各样比如一级、二级客户;普通、中等、高级客户。
3、按情感标签划分

精明型、牢骚型、沉默型、条理型,清晰型等等

4、按年龄阶段划分

适龄阶段、超龄阶段,或者70后、80后、90后
5、按会员制划分

会员客户、非会员客户:经常提现在会员会在某些商品上有一定的折扣,并且会员的消费频次相对稳定

以上是总结的常见五种客户分类方法,当然还有很多其他的细分方法,而细分里面有可以按照属性进行不同的细分,比如男客户,女客户;未婚客户,已婚客户;等等。每个行业根据自己的经验和积累,对客户进行着不同的归属,你我在生活中也早已被别人贴上了各种客户的标签。
总结,合理的利用这五种方法就可以很好的区分你想要的客户了。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2019-12-15
客户关系管理中客户区分有哪些方法
客户分类的方法很多,通常是
1、正式客户、意向客户、无意向客户
2、按地域区分,华北、华中、华南等等
3、按客户行业区分,服务业、机械加工业
4、客户规模分 大客户、小客户
5、客户重要性分: vip、会员、等等全管CRM系统支持企业自定义客户分类设置
第2个回答  2019-12-15
客户区分的方法有,有意愿的客户和有点意愿的客户和没有意愿的客户之分。
第3个回答  2019-12-15
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
第4个回答  2019-12-15
可以用ABC类区分开,有意向和没有意向区分开,还有种是犹豫的,反正速战速决最好
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