物业为加强安保，在楼道安装摄像头，居民觉得个人隐私受到侵犯有意见，你如何协调？

Question

如题所述

Answer 1

如果我是物业的工作人员，我会这样协调业主：
第一，联系业主，倾听意见并安抚情绪。一方面组织座谈会，按照年龄和职业以及性别特点选取居民代表参加，会上，首先向业主代表阐明安装摄像头的积极意义，是出于震慑违法犯罪，维护小区安全的考虑，同时也可以帮助大家寻找遗失物品或协助公安调查等。其次理解他们的担忧，听取业主意见，承诺会积极改进，并且在微博、微信平台及业主QQ群中开展“大家一起提意见”的活动，设置留言板，让更多的业主参与进来。另一方面进行实地考察，到监控摄像头需要安装的地点实际查看，是否会存在摄像头影响居民隐私的情况。
第二，根据业主反映及实地调查的情况，对于居民反映问题进行解决：
如果经过调查和研究，发现摄像头并没有侵犯居民隐私，那么我会请专家通过讲座和录制视频的方式给出详细解释，通过张贴告示，微信平台推送等方式消除业主的疑虑，详细说明监控的辐射范围只是涉及居民门口，并不会延伸到居民家中影响居民生活隐私，同时告知居民会严格做好监控资料的保管工作，制定明确的监控资料管理制度，做到数据加密、专人管理，过往数据定时销毁等，避免视频资料泄露；
如果是有些摄像头拍摄角度不当，确实侵犯了居民隐私，则请专家重新规划摄像头安置位置，调整摄像头角度，确保拍摄范围并不会影响居民隐私，同时也会及时对于监控死角等位置安排保安巡逻，尽最大可能确保居民安全。
第三，认真反思，积极改进。之所以这次会出现居民反对的情况，主要是因为没有事前做好监控位置的调查及居民的解释工作，所以在日后的工作中，一方面要做到事前调查了解，全面评估事件的可行性；另一方面要加强与业主之间的沟通，并派专人及时收集并整理业主的意见建议，提高服务质量。

点评：应急应变类题目的审题非常重要，要审清楚题目中的矛盾，本题的矛盾是业主不满摄像头安置在楼道，认为侵害隐私，所以要解决这个问题。本题导图从安抚沟通、各个击破、以往鉴来三个部分对此次事件进行梳理，解析示例对导图进行了详细的展示，考生也可以按照矛盾行进的时间顺序对该题进行阐述。