总机是一个管理电话通信的设备。它是一个电话服务的中心，在电话交换系统中起到桥梁的作用。总机在办公室、医院、酒店、政府机构和企业等地方广泛应用。通过总机，用户可以通过一个唯一的号码拨打电话，并通过总机操作员转接到特定的人员或部门。
总机的主要功能是：转接电话、建立会议、开启回拨等。总机操作员需要掌握一些电话技巧和礼仪，为来电者提供快速而准确的帮助。总机还可以提供一些高级服务，如自动语音应答、呼叫分配、呼叫中心、电话会议等。总机的发展使得电话通信更加高效、便捷。
总机的秘诀是灵活性和可扩展性。随着公司规模的扩大，总机需要不断升级和改变。许多总机提供了开放接口，使得企业能够根据自己的需求，更改其功能及升级软件。总机还可以与其他通信系统互联，如公共交换电话网、数据通信网和互联网等，从而提高企业通信的全面性。总之，总机是现代通信的重要组成部分，是提高企业服务质量和效率的重要工具之一。