中国移动10086客服的工作需要付出较大的努力和耐心，但如果能够胜任这份工作，可以获得较为丰厚的回报。
入职前面试，我从人事那里了解到的是：上二休一，每天八小时，正式工的工资三千五以上。然后我就入职了，并且非常开心。然后开始实操接电话以后，每天都在思考我是不是真的适合这份工作。
主要压力有以下几点：
1、疑难客户。
人与人之间的沟通本来就容易疲惫，有一些客户难缠，态度差，脏话不断，这种就会比较影响心情。情绪激烈想要投诉移动的这种我一天能接三个。但是其实这个对我来说还好，因为一般大家都是骂移动的，就算偶尔有骂我的，我也可以当没听见，询问两次“请您文明用语”，之后就能挂断了。
2、业务。
众所周知，客服是给客户办业务的，但是其实新客服业务很不熟练，都是通过接电话一点点积累知识。你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”但是哈，有时候点背，可能他问一个，你就得查一个。就很耽误时间，只能反复道歉，或者承诺客户一会儿再给他回电解决问题。
这个过程挺疲惫的，因为你很容易出业务差错，电话中查业务的也很紧迫。每天工作群里都会发一些业务相关的内容，我有几天每天上班前都害怕，怕接到我不懂的不会的给人家解决半天的。你想想要是你给客服打电话，客服动不动“稍等”，然后让你等个一分钟，还磕磕巴巴犹豫不定的，你什么感觉。
3、考核压力。
主要考核指标就是小时接续/通话利用率/评价满意度/流量包办理率/套餐办理率/商机转派（宽带新装）办理率这个工作有个特点，就是如果上班九小时，那就是实打实的九小时或者更长。上班提前十五分钟到，下边推后十五分钟。下完班还会开会十来分钟半小时之类的。
你干其他活，比如我高中当学生的艰苦时期，也能时不时上课发发呆走走神休息休息，或者边听课边随手涂涂鸭。但是这个工作不是，你从上班开始，就得一直接电话，中间除了去卫生间，基本不能停，一直接，一直费脑子一直说话，上级也会一直催你接电话，搞好数据。这个我感觉挺累的，每天都很心累，接电话接的面无表情很疲倦。
什么指标不好，就会催你搞什么指标，其中满意度这个很重要，比较影响你工资。主要看客户给你评分，有客户接完电话也不说话，几秒后挂我电话，反手打了全1分，那天就得使劲邀约，不停请客户给我评分补回。
4、质检
接电话每一通都是有录音的，质检会经常听。查出错误就是扣钱，给客户回电修补。新人的出错率是非常高的，因为每一个业务都有很多很多规范，条条框框特别多。你哪一步出错或者没有严格按照规范要求执行，质检查出来都是错。比如你打电话说你手机网不好，我建议你去关机重启，或者换个地方试试，或者实在不行可能卡不好，去营业厅尝试换个卡也行。
没有跟你详细说明换卡费用和要求，也是错。给你转成原来的套餐，没有把套餐内容和时间每一条都详细说明完全，也是错，你要降低套餐，我挽回的不够多，也是错。很严格，要求很多。工作群里每天都在发质检查出来的不合格情况，业务规范每天都在记。
5、排班随机性高
有的班九小时，有的班十小时。我个人特别讨厌熬夜，所以很烦那种晚上十点十一点才下班的排班。另外排班经常跟饭点是重叠的，午饭和晚饭，基本上班当天就从没按时吃到过。例如11-17点，9-14点，17-22点，总之我挺心累的，每天都不想去上班，每天都没什么干劲，挺不快乐的，经常想跑路。
这份工作应该属于干的时间越久压力越小，稳定性高，但是并不是一份轻松的工作。身体不怎么疲惫，但精神上有许多压力。如果你年纪比较大一些，坐得住，心态沉稳，需要一份稳定工作，那建议你可以去试试。但如果你比较年轻，我挺不推荐的，二十岁左右的年轻人，干这个会感受到枯燥乏味疲倦压力大没有上升空间等众多问题。总的来说，我不推荐，事儿太多。