当热水器上冻不出水时，最好采取以下步骤：
1.关闭热水器：在首先关闭热水器的水源，停止供应热水并切断热水器的电源。这将防止热水器冻坏或破裂。
2.加热环境：尝试将热水器所在区域加热。你可以使用电暖器或电吹风对热水器进行局部加热。如果没有电源，则可以尝试在热水器周围点燃一些蜡烛，但要注意安全。
3.解决水管问题：如果水管受损，可以使用热毛巾包裹水管，将其缓慢解冻。请勿使用火烤水管，这可能会造成起火的危险。
4.预防措施：为了避免未来发生类似的情况，你可以在未来的冬季之前装上保温材料。也可以保证在热水器的附近区域通风良好，并确保每天流动热水，以保持水管畅通。
热水器上冻不出水可能会带来不便，但采取合适的措施可以避免损坏热水器和水管，确保家中的热水供应。