什么是候补车票
车票候补是指在进行12306网站和APP购票时，如果所需车次、席别无票，可以自愿按日期、车次、席别、购票需求提交预付款，售票系统会自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
候补购票功能为旅客提供更加安全、方便、快捷的购票服务。具体流程可以通过铁路12306网站查询。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。
在确认候补订单环节，旅客需要填写乘客信息并确认提交，并在30分钟内付款。设定一个截至兑现的时间，时间截止后，系统将不再为旅客排队候补车票，无票退款。
兑现成功或自动终止时，系统将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
铁路部门提示，兑现车票视同旅客购票，需要遵守实名制等相关规定。
候补购票的提示信息：
兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费；48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。春运期间，改签或变更到站后的车票乘车日期，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内（1-15个工作日）按支付渠道原路返回。
兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。