市场监督管理投诉举报处理暂行办法

Question

如题所述

Answer 1

2020年1月1日起施行的市场监督管理投诉举报处理镇信租暂行办法，是由国家市场监督管理总局制定的。法律依据为《消费者权益保护法》等法律法规。本办法适用于各地方市场监督管理部门，处理各类由消费者、商家提出的投诉举报问题。

首先，此暂行办法是根据市场监督管理领域上级法律文件，而制定的实施办法，作为市场监督管理部门工作人员，在处理实际投诉问题的工作依据、操作细则。

其次，这个办法提到的投诉，具体含义为，消费者在消费过程中和商品经营者发生经济纠纷，或者消费者自身合法权益受到经营者侵害，而向市场监坦搜督管理部门针对经营者不法行为提出的投诉。

消费者在消费活动中，自身合法权益被侵害的事件时有发生。比如，在餐厅用餐，出现身体不适食物中毒等情况御兆，消费者生命健康权受侵害；到商场购物，遭遇商家强买强卖的行为，消费者自主选择商品、公平交易的权利受侵害；购买具体产品，商家拒绝提供产品生产日期、主要成分等信息，消费者的知情权受侵害。

消费者遇到这些问题，留存并提供，商家违反市场监督管理相关法律法规的证据，进而向市场监督管理部门提出投诉。监督人员将根据投诉举报处理暂行办法，依法依规地对商家不良行为进行处理，使消费者合法权益得到法律保障。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二、第三条规定，市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。