KOL客户指那些在行业内具有权威、能影响他人的客户。ROL客户是指用ROL理论吸引的客户，要发掘出客户的需要和利益点，做好客户管理。
KOL是key opinion leader的缩写，以为关键观点领导者，也就是常说的意见领袖或学术专家。
ROL是Relevance、originality 和 impact的简写，意指相关性、原创力和冲击力，应用于客户管理上的意思就是要使用富有创造力的广告营销，发掘客户痛点，直击目标用户内心深处的需要，为消费者提供意想不到的服务。
扩展资料：
在营销学上，为各厂家宣传的专家或权威被称为“关键意见领袖“，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。
与“意见领袖”不同的是，关键意见领袖通常是某行业或领域内的权威人士，在信息传播中，他们不依赖其自身活跃度，也容易被承认和识别出来。
参考资料：
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第1个回答 推荐于2017-09-27
KOL在行业内解释为：key opinion leader 有文化一点的叫做关键意见领袖或者直白了就叫做“专家”他们是在业内学术上很有影响力的一群人，也是对我们销售产量有很大帮助的一群人。其实在国外的公司这些人的一些作用已经阐述的很清楚了，但是我个人认为在现今的市场环境下，我们不能仅仅依靠我们过去的那些手段来影响这些“客户”。
ROL指Relevance, originality and impact相关性、原创力和冲击力。
相关性是指广告必须与商品、消费者、竞争者相关。找出商品最能满足消费者需要的利益点，这是相关性的要旨。
原创力是在广告创意上突破常规，与众不同，想人之所未想，发人之所未发。原创力为广告注入了生命，是广告的灵魂。富有原创力的广告，才能直达目标受众的心灵，为消费者提供惊喜。
冲击力是与相关性、原创力紧紧相连、相互贯通的。冲击力即是广告产生的冲击、震撼消费者心灵的魅力。具有冲击力的广告佳作，必然是出人意表、原创力强、与目标受众的利益相关、容易激发共鸣的作品 伯恩巴克的创意指南是三位一体、内在相连、共同发挥作用的；广告与商品有关联才有意义，广告有原创才有生命力，广告有冲击力才能给消费者留下深刻印象。本回答被提问者采纳
ROL指Relevance, originality and impact相关性、原创力和冲击力。
相关性是指广告必须与商品、消费者、竞争者相关。找出商品最能满足消费者需要的利益点，这是相关性的要旨。
原创力是在广告创意上突破常规，与众不同，想人之所未想，发人之所未发。原创力为广告注入了生命，是广告的灵魂。富有原创力的广告，才能直达目标受众的心灵，为消费者提供惊喜。
冲击力是与相关性、原创力紧紧相连、相互贯通的。冲击力即是广告产生的冲击、震撼消费者心灵的魅力。具有冲击力的广告佳作，必然是出人意表、原创力强、与目标受众的利益相关、容易激发共鸣的作品 伯恩巴克的创意指南是三位一体、内在相连、共同发挥作用的；广告与商品有关联才有意义，广告有原创才有生命力，广告有冲击力才能给消费者留下深刻印象。本回答被提问者采纳