这是规则和情感冲突的选择，也是角色在社会与个人的博弈之间寻找平衡。对个人来说，是成为规则的基石，为秩序的建立做出贡献重要，还是回归自我，将每个个体（包括自己）独立看待，对每个生命的喜怒哀乐抱以理解与共情更重要？
陈铭老师讲的挺好，投诉也好，好评也罢，都是这个生人社会，商业社会的基础规则。大数据时代下，重要的是保证我们所处的信息洪流下的每一个细节都是真实的，结合罗胖讲的，不要以德报怨，以德报怨，何以报德？要以直抱怨，给别人等值的东西，你惹毛我了，我就给你投诉，你服务得好，我就给五星好评，是没错的，这些都是规则，是秩序，往大了说，是维持社会运行的最基本的东西。
陈铭老师从理性角度出发，认为不投诉对那些准时送外卖的小哥来说不公平，更是对商业规则的破坏，不符合契约精神。既然被惹毛了，就应该投诉，这是对个人情绪的真实反映，不投诉是一种“伪善”。
马东老师从感性角度出发，认为被惹毛的情形有千万种，我们要做的是在情绪平息之后考虑投诉这个行为会给外卖小哥带来什么样的影响，而这种“考虑”使我们更像一个人。
理性还是感性本不能分高低。但我感觉我们的社会其实是更倾向于理性和理性衍生出的规则的。自启蒙运动以来，理性一直被放在很高的位置上。现代社会追求纪律追求效率，理性成为人们在制定规则、决策时最重要的标准。很多时候感性的缺位是很危险的。
鲍曼在《现代性与大屠杀》里就对现代社会太过崇尚理性、对规则的绝对遵从提出了警告。他认为当年纳粹对犹太人的恶行不是因为现代人的道德沦丧，是现代化使这种大规模种族灭绝成为可能。当年希特勒选择“最终方案”来实现在德国领地上清理犹太人的目标，除了目的本身是邪恶的以外，他的决定是非常符合理性的，不存在一点逻辑上的疏漏。因为要遵守规则，许多善良的德国人成为屠杀犹太人行动中的一员，成为毁灭人性的恶行中的一颗小棋子。这并不是说长久以往，历史会再次上演。只是每个人都不该让理性与感性在自己的心中失衡，我们有理性，因为我们首先是人。
对啊，我们要为自己的行为负责，不仅是外卖小哥，快递小哥，事实上这个世界上的大部分人生活得都不容易，上班打卡容易吗，挤地铁容易吗，在一座城市辛辛苦苦工作十年不吃不喝都买不起一个厕所容易吗，亲人生病却发现自己那点平时看起来还算体面的工资完全是杯水车薪，容易吗，谁都不容易，如果人人都心软一点，那还怎么玩下去？
是的，都没错，我完全可以理解。外卖小哥惹毛我了，我要不要投诉他？他迟到了，汤洒了，送错了，我饿得半死火冒三丈，我要不要投诉他？
我个人，是狠不下这个心的。我非常非常喜欢马东老师的发言，我们没有办法去对那个企业发生了什么和整个流程里到底哪儿对哪儿不对做出判断，我们只能回归到我们自己。这是我一直以来坚持的观点，从高纬度的角度出发，讲出来的话往往宏大又好听，分析消费者与服务业者，分析年轻人与时代，分析女性与男权社会，分析人民与zf，但高纬度叙事往往只能帮助我们理解一些问题，或者说，使我们产生对问题有了理解的错觉，在具体的生活洪流里，你遇到的每个外卖员都有自己的名字，每个年轻人都有现实的苦乐，每个男人女人都比那个性别的标签要鲜活复杂得多。
我们不是那一个个集体名词，不仅仅是。在那个名词之外，我们都是，更是，活生生的人啊。
我这个人总的来说没什么原则和道德底线，对人类社会也不怎么关心，如果以当今互联网的一般标准来看，我算是一个冷漠又自私的人，我只对我的生活负责，为日子里活生生的情绪负责。生活里遇到迟到的外卖员，我是不忍心按下那个投诉的按钮的，他会不会因为我的投诉失去工作？或者今天一天就此白干？迟到一定是他的错吗？是不是也有天气原因或者是上一家不准时拿外卖耽误了他？
我不能说当规则和秩序与个人情感发生冲突时，选择任何一方一定是对的，我只能说每个人有各自不同的选择，我感谢这种不同选择的可能性，这种可能性既让我们的社会秩序不至于崩塌，也让个人情感有了容身之处，我不敢想象任何一方不复存在的世界
。事实上问题的关键往往不在于选择了哪方，而在于有没有选择的余地，我们需要捍卫的是那个余地，而不是各自的阵营。所以我不投诉，你投诉，都没有问题，这才是这个世界原本的模样。
投诉与否的标准，其实也不难说是”惹毛我“，而应该是快递小哥工作的质量和态度！如果快递员工作态度恶劣、不敬业，工作完成的差，那肯定要投诉，这不仅是对这位快递员本人负责，也是为他所属的快递公司负责，从长远来看，也算是我们消费者对快递行业的健康、正常发展做出的贡献！
我投诉过快递小哥，当时还是菜鸟裹裹刚兴起的时候，有一段时间做促销，每周六有免单的机会。我当时帮一个朋友寄东西，我已经在菜鸟裹裹的app上面操作好，显示已经付款了，但当时来取快递的小哥来取货的时候，还是收了我朋友的快递费，我记得大概是12块钱吧。
后来我就打电话联系菜鸟裹裹的客服和快递公司，快递公司让我找这个上门收件的小哥。其实12块钱也不是个大数目，但是你收两次钱那肯定不对。这个快递小哥也是牛，电话接通后我问他怎么处理，他就说他不知道，只管上门收件；我说那你帮我问一下，他还直接以工作忙为由挂断了电话。后来我就投诉了这位快递小哥。
可能有人会说，快递小哥每天风里来、雨里去，工作很忙，有点情绪也是正常的。但我不能苟同这一点。从事一项工作，就要为这份工作负责，不能说工作本身比较累、受自然条件的影响比较大，你就有理由不保证质量地完成工作。
再说了，比快递员辛苦的工作肯定还有；但这都不应该被作为工作质量低甚至消极怠工的理由。我想，我们投诉快递员，也并不是真的对这个快递员本人有什么看法。投诉本身是对事不对人的，投诉他，是为了给他一个警醒，让他在今后的工作中引起注意，从长远来看，也是为了提升整个快递行业的质量，如果大家都觉得这是小事，忍忍就算了，那么肯定会助长一些素质差的快递员的偷懒和浑水摸鱼的心理。
文//张钰婉
每次在办公室外11点-12点就可以看到快递小哥在整个园区处处奔波的身影，我印象中最深刻的一个事是：一个快递小哥到了公司门前，打电话给对方客户不接，等了很久终于接通后，对方告诉他：不好意思，我写的地址错了，应该送到哪哪哪，快递小哥只能无奈又假装微笑说：没事，我现在就给你送过去。挂掉电话后，小哥难忍怒火大骂：XXX.....而后夺门而出。
我想问你们，看到这样的故事是怎样的一种感受，是觉得这个小哥怎么能两面派呢？还是觉得这个小哥道德不好，居然骂脏话？还是觉得这个客户该骂......
我相信每个人都有不同的看法，我的看法是首先这个人该骂，他浪费了别人的 时间，他的错误却只能要外卖小哥来买单。但是你们有没有想过为何他只能两面派的处理这样的情况吗？答案我觉得大家心里都有数，那就是他不得不这样做，没得选，因为在我们的认识中，外面小哥就该低声下气，就该处处忍让，就该负责来回跑腿。
但是外卖小哥真的就是这样的卑微吗，如果在西方国家我相信人们对外卖小哥的看法会不太一样，为什么我们会觉得自己高高在上，而不去尊重其他人呢?
好回到这个问题：“外卖小哥惹毛了我，我要不要投诉”，相信看了前文就已经知道了我的答案，我的回答是——不投诉。为什么？因为如果是你把外卖小哥惹毛了，外卖小哥要不要投诉你？答案很显而易见，当然是不投诉，因为他没有通道没有权利没有资格去投诉你，仅仅是因为你是点外卖的人。
这在我看来不公平，非常的不公平，我们国家素质还需要大大的提升，那我们就应该从对待外卖小哥的态度上着手，尊重他，给他一个大大的笑脸。
被惹毛肯定很不爽，但在投诉之前，请你也给外卖小哥一个机会，问一下他，到底是什么原因，让他做出“惹毛你的那件事”。
比如，外卖小哥迟到了1小时，首先通过基本常识判断，你就可以排除“他故意迟到”的可能，因为他接的外卖订单越多，他赚的越多。
这时候你虽然很生气，但好心问一句原因，说不定会了解到：
1. 可能是在店家客人多，好多个外卖员都在拿餐，所以慢了；
2. 也可能是之前的客户耽搁了，联系不到人，住处特别“隐蔽”；
3. 也可能是系统问题，或者人手不够，外卖单过了半小时才派送到外卖小哥手上；
4. 也可能是他在路上出了一些意外，不小心擦了别人车，或者撞到人，纠缠了半天，或者跌了一跤，差点“掉了下巴”；
5. 还有可能他电动车的电池没电了，或者手机没电了……
各种因素考虑下来，天不时地不利人不和，真正外卖小哥自己的原因，可能性极小，基本上都是外因。
其次，你投诉他，会怎么样？
现在外卖员所在的公司，他们的经理都是有指标的，一个月投诉达到多少，不只是外卖小哥要罚钱，他们的头儿也不好过——但大多数导致投诉的原因，其实都不在他们的控制范围之内。
所以这时候，你的一点点善意，主动地了解、理解或谅解，对这些最终端的服务提供者来说，都会让他们略感宽心。
之前柏邦尼在《奇葩说》里问：“心里很苦的人，需要多少甜才能够被填满啊”马老师当时说过一句话：
心里有很多苦的人，只要有一丝甜，就能填满。
同理，如果之前接受了太多恶意，而很不巧，又都没有获得宣泄和化解，那这时候，你最后一个不经意的忽略，都很可能，会成为“压死骆驼的最后一根稻草”。
同事张柔软之前给我讲过一个外卖小哥的故事。
她投诉一个外卖小哥之后，外卖小哥被罚了钱很生气，于是找他的弟弟，去她家门口守着，缠着她要索赔，还把她的电话丢到找工作的群里，让她接二连三接到骚扰电话。
最后柔软害怕被跟踪，无奈报了警，外卖小哥丢了工作。本回答被网友采纳