第1个回答 2013-11-03
消防工作与人民群众的生产、生活息息相关，直接关系到人民群众的切身利益。作为基层消防执法人员要时刻牢记这一宗旨，把人民群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为衡量消防工作的第一标准。当前社会各界对消防工作的关注度逐步提升，消防安全已成为普惠民生的一项重要指标，人民群众热切期望获得更加稳固持久的消防安全环境，同时也对消防工作提出了许多新要求和新期待。消防部门做群众工作也面临着许多新情况和新挑战。如何做好群众工作，理顺警民关系，促进警民和谐，是新形势下消防部门和基层消防执法人员面临的一道重要课题。本人结合长期在基层一线从事消防执法工作实际，就如何做好群众工作谈谈个人体会。
一、做群众工作就要融入群众，服务群众。我们的权力来自人民，要为民所用、服务人民。俗话说：警力有限，民力无穷。消防工作具有广泛的社会性和群众性，做好消防工作，仅仅依靠基层消防监督执法人员是不够的，还必须要依靠广大人民群众。解决警力不足的问题，人民群众是开发不尽、取之不竭的人力资源，只有把人民群众发动起来，调动积极性，群防群治，才能更好消除各类火灾隐患，形成强大的消防宣传攻势，做好各项火灾防范工作。人民群众是我们的力量之源和胜利之本，是开展消防工作最广泛的支持者和拥护者，离开了人民群众，我们的工作就成为了无源之水、无本之木。做群众工作，一定要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。要摆正与群众的位置，拉近与群众的距离，主动深入群众，了解群众，切实为群众谋利益。要改进工作作风，以诚实、清廉、公正、谦和的形象取信于民。要换位思考，想群众之所想，急群众之所急，兢兢业业为群众办好事办实事。总之，就是要把群众的事情放在心中，摆在首要位置，做到为民利民便民。
二、做群众工作就要公平正义，公道办事。公平正义是法律对公安消防部门和消防执法监督人员的基本要求，是构建和谐社会的基本条件，也是做好群众工作的基石。能否做到公平正义，关系人心向背、关系公安消防部门良好形象和执法权威。当前，个别基层消防执法人员执法不严、执法不公，同样的消防违法行为，在案件处理上却不能做到平等对待。面对这样的执法过程，消防违法行为人肯定不会心服口服，在一定程度上严重影响了警民关系。做群众工作，一定要有公正意识，公平公开，不偏不倚，取信于民。在消防行政审批、消防行政执法、火灾事故调查等工作中，一定要做到办事公道，公平正义，清正廉洁，在群众中树立良好形象。
三、做群众工作就要依法办事，严格执法。基层消防执法人员长期与群众打交道，参与社会活动，秉公执法、依法办事，显得十分重要。当前，部分消防执法人员在执法过程中，不重视法律程序，不听取消防违法行为人的陈述和申辩，不及时告知违法行为人的权利，对群众申报消防行政审批项目的询问不耐心解释、语言生硬，把严格执法与热情服务、为民执法割裂开来。这种做法让消防违法行为人产生反感、抵触情绪，破坏了警民关系，极大的伤害了人民群众的感情。做群众工作，一定要有法制意识，时刻铭记自己的身份，严格执法，依法办事。要加强日常法律法规学习，熟知基本法律知识，真正做到知法懂法守法，要以事实为依据，以法律为准绳，严格按照规定程序办事办案。
四、做群众工作就要注重方法，因利势导。当前我国正处在社会转型期，因各种利益冲突引发的社会矛盾凸显。一方面，人民生活水平显著提高，群众的自我保护意识、法制意识明显增强。另一方面，群众中多一事不如少一事的思想比较普遍，邻里之间互不往来，他们中有的更多的是追求个人利益，不关心社会利益，这就为做好基层消防工作带来了新的挑战。群众是个复杂的群体，群众工作也是个复杂的工作，不同的群体，不同的情况，不同地方，需要用不同的方法，复杂的问题简单化处理其结果只能适得其反。例如同样一起火灾事故调查，不同火调人员的处理方式、处理结果却大相径庭。有的把事情处理得有理有据，让群众信服。有的把简单问题越搞越复杂，给工作造成被动。做群众工作，一定要善于抓住问题症结，因势利导，对症下药妥善解决。在消防执法工作中，对发现的火灾隐患要及时向业主讲明火灾隐患的危害，既要晓之以理，也要严格执法，更要热情服务，从而推动火灾隐患的有效整改。
五、做群众工作就要优质高效，为民谋利。基层执法工作人员经常与群众打交道，能否及时为群众排忧解难、为民谋利显得尤其重要。当前，有些消防监督执法人员办事作风懒散疲塌，本来能够在短时间内办好的事项或按照规定时间要给群众答复的事情，经常出现超时甚至要等到群众多次催促才被动去办。这些都是效率低下的表现，在群众中影响很坏。做群众工作，就要及时主动为群众办好事、办实事、办成事，赢得群众好口碑。基层消防执法人员要做好群众工作，就必须内强素质、外树形象，更要有坚定的政治信念、良好的道德修养、广博的法律知识和过硬的业务水平。其一，练好思想道德基本功。基层消防执法人员要牢固树立一切为了人民群众、一切依靠人民群众的理念，消除不愿做群众工作的思想障碍，切实增强与人民群众的感情，慎用手中的权力。自觉加强职业道德修养，树立正确的荣辱观和道德观，常修为警之德，常思贪欲之害，常怀律己之心；其二，练好业务技能基本功。要熟练掌握和运用消防常用的法律法规，成为行家里手；要全面了解其他法律知识，做到心中有数，随时为群众咨询提供优质服务，力争成为多面手，打牢做群众工作的业务技能基础。要努力改进工作方式，提高办事效率，多推出便民利民措施。要时刻谨记时效观念，对规定时间要办好的事情，一定要按时保质保量地办好；对一时没法答复群众的，要诚恳向群众解释，提出合理性建议。总之，就是要从方便群众出发，多想办法提高工作效率，及时服务群众，树立消防部门和执法人员在群众心目中的良好形象。[作者：扬州支队新城西区大队 谢刚]本回答被提问者采纳