一、应用6 sigma六西格玛管理方法快速绩效突破的关键表现如下:
【1】概念一:总质量成本。
美国质量协会采用以下四类来区分不良品质成本:预防、评价、内部故障、外部故障。大部分公司只抓住最明显的成本如不良品,返工,典型浪费,退货等等,而忽略掉一些不良品质的隐形成本如过多库存,处理投诉,过多流失率等等。
【2】概念二:变异。
所有产品和服务在设计之初都具有良好意愿,但随着时间的推移,变得缺乏对什么样的变量会导致产品或服务不满足客户需求的认知。精益六西格玛设计介绍过程中太多的变异使得产品或服务变得低效,不仅侵蚀了利润,也减少了客户的忠诚度。这些长期日积月累的变异的根本原因必须被消除。
【3】概念三:标准偏差和六西格玛。
“西格玛原为希腊字母σ,又称为Sigma。其含义为“标准偏差”,在统计学上用来表示数据的分散程度。一个过程输出的标准偏差告诉你产品中有多少变异。精益六西格玛设计认为服从正态分布的过程是对称的,结果在均值(中间)两侧的3个标准偏差之内达到99.7%。一个“六西格玛”过程是指客户规格与过程的平均值相距6个标准偏差的距离。精益六西格玛设计认为在实际过程中通常的结果是每百万次只有3.4或更少的产生缺陷的机会。不幸的是,许多过程水平仅2-3西格玛。
【4】概念四:价值。
精益价值流管理通过以适时、合理的价格向客户提供所需要的产品和服务,来定义产品和过程能力的价值。一个将材料和信息转换或定形以满足客户需求的活动是增值活动。反之,哪些花费时间和资源,但没有为客户的要求增加价值的活动为非增值活动,称之为浪费,常见的8大浪费为:生产过剩、等待、运输、不良过程设计、库存、动作、缺陷及未充分使用的人力量资源和创造性。
【5】概念五:拉动。
材料在消耗处已准备。当材料被消耗掉时,向过程中的上一个步骤发送需求信号而拉动上游过程来对消耗的材料进行补充。
二、六西格玛介绍:
六西格玛是一个全面而又灵活的系统,它的目的是为了达到、保持和最大化商业业绩,它通过充分了解客户的需求,严格依照事实、数据和统计分析的结果去不断地改善和优化系统流程,使得浪费和投入资源最小化,而客户的满意度和商业利润最大化。
六西格玛管理定义可以分三个方面来解释:
1、六西格玛是一种统计科学
2、六西格玛是一种经营策略
3、六西格玛是一种哲学理念
(A)首先说六西格玛是统计科学,因“六西格玛”本来是阿拉伯字母“”的译音,统计学用它来计算和表示数据波动的大小。评价一个制程是否稳定就是通过测量它的输出的尺寸、合格率等结果的波动情况,波动越大则制程越不稳定,制程越难控制,波动是永远存在的,我们只能设法减小它,那么波动多大时是我们可以接受的呢?这就要参考尺寸的规格要求来确定,要求宽一点,波动可以大一点;反之,波动就可以小一点,通常来说产品的要求是已知的,波动的大小则要通过计算西格玛“”来获得,根据量化的“” 的大小和产品规格要求比较我们就可以评价该制程的稳定性和过程能力。
(B)其次说六西格玛是经营策略,与其说六西格玛是一种改善质量、降低成本的一种手段,还不如说六西格玛是追求利润最大化,成本最小化的一种策略,因为评定六西格玛项目推行是否成功的最重要的衡量标准就是“财务收益”,这和“客户至上”的宗旨是否有矛盾呢?没有,因为六西格玛不是依赖营销手段来获得利润,更不是靠偷工减料和粗制滥造来降低成本,而是通过优化企业内部管理流程,尽量一次性将产品做好,减少那些因返工再造而产生的资源浪费,可以说六西格玛是帮助我们企业充分挖掘资源创造更多的效益的重要经营策略。
(C)再者说六西格玛是哲学,哲学就是自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结,是世界观和方法论的统一,客观事物的存在必然有其前因后果,而六西格管理本身就是一种如何去探索问题的本质,从源头上改善问题的方法论,这种方法论即是DMAIC的管理方法论,D(Define)--定义问题、 M(Measure)--测量问题的状况、A(Analyze)--分析问题的原因、I(Improve)--改善问题、C(Control)—控制和维持改善成果,其实不论是工作和生活中遇到的问题我们都可以用DMAIC的方法来进行管理解决。
六西格玛管理就是追求完美的管理,因为基本上没有那个企业能够正真达到六西格玛水平(一次缺陷率在3.4DPPM以下),由此,改善是永无止境的,发展是永恒的。