淘宝买家拒绝收货，拒绝负责邮费，卖家怎么办？

Question

我卖的是大件的商品，发的是物流到付自提，淘宝上标注的运费是1元，商品详情里两次解释，一元运费只代表不包邮。 这单客户 下单很快，阿里旺旺我并没有谈起物流问题，她让我发物流。发货后，她要求物流公司送货上门，物流公司距离远要价高，她直接申请退款，并说 她出那 一元的邮费，其他责任是我的。
怎么办？拒绝退款，淘宝介入后，万一卖家责任，我的商品是不是要被处罚？这是我店里的爆款。
。
我知道，从道理上来说，运费肯定是 买家承担。但是 我的这种情况，淘宝介入 ，我会不会被认定负责运费，那样我的商品会被处罚。

Answer 1

很多时候卖家都会遇到买家拒收的情况，那么产生的运费算谁的呢？作为受害方的卖家如何向淘宝举证呢 ？接下来子雨就和大家分享卖家经常遇到的“拒签举证责任”问题导致纠纷的案例，以及淘小二处理纠纷的方向，希望可以帮助到大家。接下来小二就给您分析一下，不同情况的拒收运费承担方，拒收分为有理拒收以及无理拒收，运费的承担方都不一样。

买家有理拒收，运费卖家承担：

1. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第三节第十六条（八）签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品

2. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 内容来自taoqao

买家无理拒收，运费买家承担：

1. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第三节第十六条签收规范（五）：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。
2. 根据《淘宝争议处理规范》 第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

买家申请退款维权后，此时应注意：

• 拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。
• 主动熟悉淘宝规则，联系快递出具派件情况证明，证明买家无理拒收。

◆ 小二分析：

1. 卖家李先生从买家下单到发货提醒工作都做的非常到位，从下单核对地址到提醒验货再签收。

2. 买家单方面不需要商品从来主动与卖家李先生沟通过，直接拒收商品，理应承担责任。但是对于拒收是否验货，只有快递与买家知晓详情，卖家也不能单方面听信快递的言辞，如果买家的确未进行验货就拒收货物的情况属实，需要快递给予证明。

3. 卖家提供了物流证明，淘宝也就会支持到卖家，让买家承担邮费责任。

买家申请退款维权后，此时应注意：

• 拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况以及要求在退款页面及时留言说明。
• 耐心等待淘宝处理，当买家举证有效，淘宝支持买家时，应配合淘宝处理意见，及时联系快递追回货物。

◆ 小二分析：

1. 买家小罗对货物进行第一时间的验货，拒收商品，属于有理拒收的前提。

2. 买家小罗向淘宝提供了拒收的验货证明，证明收到的货物颜色为白色，则视为有理拒收凭证有效

3. 根据淘宝争议处理规则，买家有理拒收成立，交易支持买家全额退货退款。

Answer 2

淘宝介入你肯定要收到处罚，淘宝上标注的运费是1元就是1元，说明你有承受运费的能力，无论你怎样描述都否定不了事实，买家要求并不是无中生有，悔不该笼统的标注让人钻了空子。最好与买家协商一下，理解万岁。追问

我知道，就怕这种情况 。但是成交未成功，买家也只需要出 卖家标注的 运费吗？而不是 物流单上的运费？

追答

这个问题我这么看，1.一般物流送货都要送到客户楼下，不负责上楼，如上楼则买家自行与物流洽谈2.从你的描述是你发货后，她要求物流公司送货上门，物流公司距离远要价高，她直接申请退款，这个责任在买家，与你无关。至于退货发生的费用买家应负全责。你描述的一元邮费是为了促销货物，而买家退货必须承担物流单上的运费

追问

你好。我卖的商品体积很大，大体积一般是发物流的，运费设置1元只是说明商品不包邮，这一点这个买家肯定是知道的，这个时候她说负责一元运费，只是不负责任的话。要是 淘宝介入，我听说，交易纠纷淘宝90%偏向买家。淘宝要给我商品处罚了，我又觉得得不偿失。

追答

《运费设置1元只是说明商品不包邮》这只是你个人的想法，就这个设置让人钻了空子，严格上讲就是打官司你也胜算把握都不大，原因你所描述的就等同合同，毁约那就得赔偿的，明白我的意思了吗。能解决尽量解决。

追问

不过不包邮 设置邮费为0的话，大多数人会已经该商品包邮。 我设置为1，商品详情里面 开头 和结尾 都很显眼的指出，运费是到付，1元只是说明不包邮 比较显眼的指出的。 。。。这要是淘宝介入，判定我负责任的 几率有多大呢

追答

买家其实是无理取闹，你可以拒绝退款，原因是买家无理由拒收，导致货物被返回，运费应由买家承担。你可以向淘宝申诉，如果货物有问题承担全部运费，现在货物无任何问题，买家就拒收退货我不承担运费费用。她出那 一元的邮费，毫无道理。还是和淘宝小二先沟通一下。我是大众评审员，长长判定淘宝纠纷，我会关注你的

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Answer 3

不需要退款 这种行为本来就是盲目拍下 不看介绍 所以没有你的责任 放心吧

Answer 4

C店的话 是有问题的，物流价格以物流模版为标准
B店的话 没什么大事 因为你上面说了 运费需要另外算。别问为什么C不可以B可以。因为你懂的

Answer 5

不给他退款。。他必须承担的。