在淘宝商城购物，发现质量问题，和卖家协商不和，怎么解决？

Question

如题所述

Answer 1

如果商品存在质量问题，商家不给解决的，你可以申请平台客服介入，平台客服会要求买卖双方提供相关凭证来证明。平台规则一般是谁主张谁举证，商家主张没有质量问题的，会要求提供检测报告等，同样的买家也要提供充分可靠的证据证明商品有质量问题，不然即使小二介入了，也会因为证据不足，无法支持到买家诉求的。

Answer 2

在淘宝购物发现质量问题和卖家协商不了，你可以向淘宝客服投诉的，也就是在淘宝App我的淘宝、设置那里去点击帮助反馈，把你的意见反馈给淘宝客服的，让淘宝客服来解决问题。

Answer 3

协商无果的话，那就只能在订单里选择投诉了，首次投诉由商家客服处理，等你发起二次投诉，淘宝客服就自动介入了，如果还是没有结果，你还可以向工商部门投诉。

Answer 4

如果说是在淘宝上买的东西，发现质量有问题，那么第一步就是先和卖家协商，如果协商不成的话，请淘宝小二介入，如果淘宝小二介入之后也不管用，那么你就可以考虑么？2315这种投诉累的，如果1325还不管用的话，那你就可以起诉

Answer 5

那你可以发起退款申请进行处理，如果卖家拒绝退款申请，那你可以点击退款申请中的申请介入选项，由淘宝小二介入，按双方凭证及规则进行判定处理