1、按时上线
帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。
2、引导买家购买店铺产品
所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。
我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略
淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。
4、协调店铺各环节工作人员的工作
客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。
5、淘宝店铺的日常打理工作
淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。
扩展资料：
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。
甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。
《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
参考资料来源：百度百科-网店客服
淘宝客服的工作是一种既需要有专业度，还需要有耐心，更要有很好的情绪控制能力，以及强大的抗压能力的工作。所以能当好淘宝客服的人，脾气方面都还算是非常不错的人。
售前淘宝客服日常工作主要是为客户讲解店面产品，并且对客户提出的问题进行解答，所以淘宝客服必须要有一定的专业度，否则是无法解决客户的疑惑的。
因为去淘宝买东西的人，每个年龄层的都会有，而且有些人对淘宝买东西的操作熟练程度也不同，所以淘宝客服除了专业度外，还需要有耐心，为客户讲解一些他们不懂的东西。
而面对客户一些看似很简单问题的时候，淘宝客服也需要耐心为别人讲解，因为隔行如隔山，对于我们简单的东西，别人未必会知道，所以淘宝客服的工作说白了就是一种集销售和教育为一体的工作。
02、淘宝客服要有很好的情绪控制能力有时候东西是成功推销出去了，但是因为仓库发货的原因，或者是使用过程中一些问题，也容易导致客户有意见，所以也需要淘宝客服及时进行处理。
有些客户可能还会比较理智一些，会好好跟客服沟通，但是有些素质比较差的人就不同了，可能上来就开骂了，这也很容易让人觉得上火。
但是淘宝客服的工作决定了，她们无法跟客户直接对骂，而且面对客户的刁钻，她们还只能慢慢解释，就算是再生气也得忍着，把客户的问题解决完毕。
03、淘宝客服需要有强大的抗压能力淘宝客服的工作可以说不分日夜和节假日的，甚至在节假日她们还会更加忙碌，而且当有客户咨询的时候，她们要第一时间回复客户，这样才不至于让客户流失掉。
在面对客户的投诉和巨大的压力的时候，她们也要及时调整自己的心情和状态，以客户为重，颇有种“客户虐我千百遍我待客户如初恋”的感觉，所以通常淘宝客服的态度方面还是不错的。
很多淘宝客服在面对客户无理要求的时候，最多是选择不回复，很少有客服敢跟客户直接叫板的，这大概也就是工作性质决定了她们的对待客户的态度。
淘宝客服的工作虽然看似人人都能做，但是实际上真正能做好的却没有几个人，毕竟能做到专业度高、耐心好、情绪控制能力强，而且还要很好的抗压能力的人太少了，所以很多淘宝客服大多做一阵子就会选择做别的行业，很少能坚持很久的，毕竟淘宝客服的工作有点太劳心劳力了，很多人还是感觉承受不了的。
1、按时上线
帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。
2、引导买家购买店铺产品
所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。
我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略
淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。
4、协调店铺各环节工作人员的工作
客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。
5、淘宝店铺的日常打理工作
淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。
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扩展资料：
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。
甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。
《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-网店客服">百度百科-网店客服
- 官方服务
- 官方网站官方网站
主要工作内容为：
1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；
2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；
3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；
4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；
5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。
当然淘宝品类多，不同行业、产品、不同店铺对客服的职能判定会有所区别。服装行业就要求客服对产品的款式、搭配、质量、尺码清晰，游戏代练行业就要求客服对该游戏升级方式的计算非常清晰，实体产品往往需要帮助老板仓管打包发货，虚拟行业则需要跟进产品，如游戏平台规则等。
山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。
售前：客户疑问解答，行业专业知识讲解，优惠活动，售后服务保障清晰，促进销售！淘宝客服其实做了客服和销售两件事情！
售中：1，客户下完订单，如果有特殊要求，要订单备注清楚，以方便仓库备货！2.与物流对接，发货时间，发货前，中，后，修改地址，通知物流！及时反馈给客户！
售后：客户反馈评价，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案！客服还要懂技术活：店铺里可以设置自动回复，要预先考虑到客户会问及到的问题，提前设置答案模板，可以自动回复，以防止回复不及时，而影响综合评分！根据店铺运营情况的变化，及时做出调整！