先要问你是在什么地方买的,如果是在专业的手机连锁店的话一般都是这样子的.
再看你说的是手机还是手机配件的售后服务...
如果是配件不超过15天的话基本上是直接换新的,如果
超过15天的话送厂家换新的.耳机三个月包换,电池半年,充电器一年包换....
如果是手机的话7天之内有显性故障(比如说通话没有声音啊)这明显的手机质量问题客人是完全有理由要求退货的...15天之内可以换.一年之内出现质量问题的话就是保修.像洋品牌的话你可以直接找当的的售后点.国产的话全部要送厂家修.保修有一个前提条件那就是不可是人为的(比如说进水.自己拆手机啊)
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